《中层管理者七项修炼》   03.13

中层管理者七项修炼课程时间：2—4天课程对象：企业中层管理者课程背景：中层在企业里担当承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好，上司不欣赏；团队没管好，下属不开心；同事合不来，工作难开展；自己没提升，前途没发展。中层面对多维的角色，位置越来越重要，工作却往往显的越来越力不从心。在当今的商业环境中，中层必须懂得引导和平衡各方面的使命。无论是刚升职，还是企

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《管理技能提升》   03.13

管理技能提升培训课时：1-2天授课对象：中高层管理者课程目标：使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。授课形式：课堂讲授、充分互动、案例研讨、小组分享等。课程大纲一、心态管理与管理认知1.管理者心态修炼1)心态管理2)武装自己3)乐在

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《职业化经理》   03.13

职业化经理培训课时：1-2天授课对象：中高层管理者课程目标：1.帮助学员找到工作的意义和价值，了解职业化的基本要素；2.调整心态，塑造强烈的目标感、责任心，培养与企业共赢观念；3.树立正确的工作观念和人生态度，调和各方面关系，平衡人生；4.拥有团队协作意识，提高工作效率和提升业绩。授课形式：课堂讲授、充分互动、案例研讨、小组分享等。课程大纲：一、自我管理：让

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《银行客户经理营销基础》   03.13

银行客户经理营销基础授课时间：1—2天授课对象：银行客户经理、营销相关人员课程目标：1.了解营销的基本理念，提升营销工作的兴趣；2.掌握营销的基本流程，寻求本银行产品卖点；3.做好营销的规划工作，避免脚踩西瓜皮现象；4.强化目标、责任意识，逐步打造为营销精英。课程纲要：一、银行营销基本理念1.营销的演变1)策略演变：生产、产品、推销、关系营销、社会营销2)思

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《银行网点现场管理与营销》   03.13

银行网点现场管理与营销培训时间：2天，12学时培训对象：网点主任课程目标：1.对网点主管的角色有个全面的定位2.掌握服务管理的要点3.学习国内优秀同行的5S管理4.了解员工培养与激励的方法5.掌握客户营销与客户管理的技巧课程大纲：1.银行网点主管的角色定位1.一流营业厅现场的构成要素2.银行网点主管的价值3.银行网点主管的管理项目4.银行网点主管的角色、职责

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《有效沟通》   03.13

有效沟通课程目标：1.掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪2.熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具3.提高沟通素质，修炼沟通智慧4.培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力5.懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值授课时间：1—2天授课对象：各种层次（根据需要在此基础上调整）课程纲要：一、沟通原理1.沟通的重要性1)使思想一致、产生共识2)减少摩擦争执与意见分歧3)疏导

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《职业化塑造》   03.13

职业化塑造授课时间：1—2天授课对象：全员（可根据需要在此基础上调整）课程目标：1.调整员工心态，强化职业意识；2.树立正确观念，激发内在动力；3.提升职业素养，破解职场迷津；4.掌握职业思路，平衡幸福人生。课程纲要：一、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路1.珍惜工作机会2.热爱工作岗位3.履行工作责任4.干一行、爱一行，敬一行、钻一行，5.勤奋从业、忠于

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《职业化团队》   03.13

职业化团队授课时间：1—2天授课对象：银行管理者课程目标：1.探讨团队动力，树立团队观念；2.激发成员活力，提升合作意识；3.掌握管理技能，减少工作误区；4.避免单打独斗，打造高效团队。课程纲要：一、基础篇：认识团队1.木桶理论：防止三大效应1)顾此失彼：防止短板效应2)核心劣势：防止乘零效应3)系统优化：防止磨擦效应2.关系原则：人际交往六模式1)双赢：利

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《投诉与抱怨处理》   03.13

投诉与抱怨处理授课时间：1—2天授课对象：网点工作人员课程目标：1.了解抱怨与投诉产生的原因2.正确面对客户抱怨与投诉3.提升银行的服务意识和能力4.掌握投诉与抱怨的处理方法课程大纲：一、投诉是挑战更是机会1.抱怨投诉者究竟想得到什么2.理性投诉者3.感性投诉者4.客户是如何流失的5.抱怨与投诉的含义6.抱怨与投诉的实质7.抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生

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《银行从业人员职业操守》   03.13

银行从业人员职业操守培训对象：银行从业人员培训时间：1-2天课程目标：1.强化银行从业人员职业意识2.掌握银行从业人员道德操守3.提升银行从业人员自我素养4.塑造良好的银行员工形象课程大纲：1.诚实守信：坚守银行的生命线1.不恶意欺骗客户2.对公司忠诚3.诚实守信是银行的生命线二、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路1.珍惜工作机会2.热爱工作岗位3.履行工

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