《银行开门红的现场全面管理》_海阔_企业内训课程

《银行开门红的现场全面管理》

培训讲师：海阔

讲师背景：
海阔——银行理论与实物著名实战派讲师★北京建筑大学特聘MBA导师★北京赛诺经典管理咨询公司签约培训师★中关村企业创新研修院研究员，特约讲师★北京现代中欧管理科学研究院研究员职业履历海阔老师拥有多年商业银行工作经验，熟悉银行理论与实务。长期专详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《银行开门红的现场全面管理》详细内容

《银行开门红的现场全面管理》

银行开门红的现场全面管理
课程时间：1天
课程对象：分行行长、网点主任、客户经理、现场督导、大堂经理
课程内容：
第一部分：开门红营销的现场员工管理艺术
一、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）
二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？
三、员工情绪管理技巧
1.了解与分析员工情绪来源
2.如何有效处理员工情绪问题
四、激励员工的7种有效技巧
五、快乐团队建设的9种方法
六、现场员工的工作教导
3.网点现场常出现的问题
4.何时需要培训与指导
5.培训职责研讨
6.多技能管理表
7.OJT方法
8.如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）
9.如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）
第二部分：开门红现场客户管理艺术
一、客户的引导与分流
1.客户分流引导流程
2.客户分流引导原则
3.客户分流引导技巧
4.客户贵宾识别引导流程
5.潜在贵宾客户识别线索
6.识别核心素质要求
7.客户服务流程管理
8.客户休息管理
二、客户情绪管理技巧
1.营业网点氛围营造
2.客户情绪激励策略
三、如何快速判断客户服务需求?（听、看、问、断、定）
四、如何实施针对性的客户服务?
1.客户类型不同
2.客户服务的关键也不同
3.针对性客户服务技巧
五、客户服务的基本原则与要求
1.共性服务原则
2.个性服务原则
3.一般原则
六、如何提高客户服务的满意度？
1.客户满意否由何决定?
2.提高客户满意度的关键
3.提高客户满意度的技巧
七、优质客户服务的四个基本阶段
1.接待客户；
2.理解客户；
3.帮助客户；
4.留住客户；
八、关注接待客户
1.客户进门时关注
2.客户等候时关注
3.客户离开时关注
九、顾客抱怨投诉处理技巧
1.顾客抱怨投诉心理分析
2.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
3.8种错误处理顾客抱怨的方式
4.影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
5.顾客抱怨投诉处理的六步骤：
6.顾客抱怨投诉处理技巧：三明治法则+说服技巧
7.顾客抱怨投诉处理细节
8.快速处理顾客抱怨投诉策略
9.顾客抱怨及投诉处理的八对策
10.当我们无法满足客户的时候
第三部分、开门红的主动服务营销管理
一、客户的主动服务营销
1.中资银行与外资银行的最大差距点：客户信息收集与档案管理
2.柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售
3.网点营销采用单打独斗的模式？还是采用团队协作配合的模式？
4.识别潜在客户
5.客户的引导与分流
6.深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求
7.四种客户类型判断方法与技巧
8.四种不同类型的理财客户心理分析
9.用客户喜欢的沟通方式进行沟通
10.不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？
二、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
1.投资理财产品的营销卖点分析
2.银行卡的营销卖点分析
三、金融产品销售技巧
1.有效介绍产品体验展示法则
2.利用四个实战理财工具，有效引导客户，而非说服
3.与客户成功对话的几个关键技巧
专业术语口语化
有效互动
遭到拒绝后的艺术处理
过程中让客户有成就感
四、营销过程控制及技巧运用
1.营造良好的沟通氛围
2.有效提问-发掘客户需求
3.准确有效的产品推介
4.客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）
5.行动建议
6.给予客户合适的承诺
7.完美的促成技巧
短片观看及案例分析：网银营销技巧
理财产品营销技巧

海阔老师的其它课程

《怎样做一个优秀的支行长》 03.09

怎样做一个优秀的支行长培训对象：银行支行长+分管行长或行长助理课程背景：新形势下，银行支行行长的绩效考核管理实施和团队士气激发显得尤其重要。通过学习此课程，可使支行行长熟知并掌握这两项能力，快速提升他们对网点的服务质量和水平的管理能力，从而使网点服务人员能在第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。同时，支行行长也会利用这些理论和实战经验，有效

讲师：海阔详情

《三天版-外拓营销实战》 03.09

外拓营销培训辅导大纲课时设计：3天1夜培训对象：银行客户经理、理财经理课程内容：近几年，银行间的竞争几近白热化，纯靠大厅或老客深挖和转介绍等营销模式，已很难取得显著成效，而以“两扫五进”为主的外拓+厅堂营销模式则大显神威，成了诸多银行快速提升业绩的最主流营销模式。本课程总结了海阔老师多年带领团队外拓营销的实战经验，以演练模拟及实战成果分析为主要授课模式，使学

讲师：海阔详情

《团队建设与执行力》 03.09

团队建设与执行力课时设计：1天（12课时）培训对象：全员课程背景:课程描述：高绩效的团队意味着有更强的洞察力、有更迅速的执行力、有更持续的生命力！而团队的建立与发展不仅仅属于团队领导者的职责，而是每一位团队成员共同的使命，因为每一次团队的成功都将让成员们体验到自我价值的提升和自我理想的实现，于是每一次的成功都将引领成员们向着更远大、更美好的目标前行！培训目标

讲师：海阔详情

《外拓营销四天方案设计》 03.09

外拓营销培训辅导大纲课时设计：4天4夜培训对象：银行客户经理、理财经理课程内容：近几年，银行间的竞争几近白热化，纯靠大厅或老客深挖和转介绍等营销模式，已很难取得显著成效，而以“两扫五进”为主的外拓+厅堂营销模式则大显神威，成了诸多银行快速提升业绩的最主流营销模式。本课程总结了海阔老师多年带领团队外拓营销的实战经验，以演练模拟及实战成果分析为主要授课模式，使学

讲师：海阔详情

《渠道营销》 03.09

渠道营销课时设计：1天6小时培训对象：客户经理、支行长、课程背景：银行的产生和发展具有深刻的历史背景，是国际经济一体化和金融一体化大趋势下的必然结果，也是应对日益激烈市场竞争的必然选择。从上世纪９０年代以来，各种新的信息技术创新在金融业中广泛应用，为金融业的发展提供了巨大动力和支持，银行也在这一阶段得到了迅猛的发展。在银行获得良好发展的背景下，怎样进一步对银

讲师：海阔详情

《点燃激情、乐享工作——员工职业化素养提升攻略》 03.09

点燃激情、乐享工作——员工职业化素养提升攻略课时设计：2天（共12小时）培训对象：管理层及全员，易于达成观念的共识并建立共同的职业语言。课程背景：职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质，塑造职业化形象，具体分为心态、职业生涯与价值观、时间管理、沟通、商务礼仪五个模块：培训通过对心态和思维模式的解析，将引导学员重新认识自我，感悟人生在工作

讲师：海阔详情

《MTP中层核心能力提升》 03.09

MTP中层核心能力提升课时设计：2天（共12小时）培训对象：企业的中高层经理，包括项目总监、产品总监、销售总监等。课程背景：中层执行力是决定企业成败关键点，同时也是中层经理自己创造高效业绩、事业飞黄腾达的关键点。作为企业决策层和中层经理层本身，他们大都对以下四件事最关心、最困惑：中层经理如何管好自己，以最佳的工作状态投入到事业中？中层经理如何管好部门，让下属

讲师：海阔详情

《农信社合规经营风险防范》 03.09

农信社合规经营风险防范课程时间：1天，6小时/天培训对象：农信社基层主任、客户经理课程背景：此课程结合农信社的实际状况，系统介绍了全面掌控风险的方法与技能，通过此课程的讲解，可让信贷人员从公司客户信贷风险流程、信贷尽职调查流程与技能、贷后尽职管理流程与高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的贷款营销管理智慧。同时，本课程通用理论讲解、授信业务风险控制技术

讲师：海阔详情

《微营销实战落地技巧》 03.09

微营销实战落地技巧课时设计：2天（12小时）培训对象：总裁、总监课程背景：通过学习微营销实战技巧，突破传统营销模式，找到企业新的经济增长点，同时，让学员学会通过微营销工具开发、管理、维护客户，使微营销工具变成不收费的超级CRM客户管理系统，此外，课程还结合实战案例，讲授微营销线上线下活动创意、软文广告创意传播的具体策划写作手法，让学员真正成为微营销落地实战高

讲师：海阔详情

《银行信贷风险管控能力提升攻略》 03.09

课时设计：1天，6小时/天培训对象：适应商业银行全体高管人员（分支行行长、部门总经理）、对公客户经理、个贷客户经理、网点主任课程背景：在金融市场上，现代银行业金融机构并非一味回避或降低甚至消除风险，而是在投资和金融产品的风险和收益之间，在稳健经营和竞争活力之间进行平衡和控制。那么如何进行这种高难度的平衡与控制呢？此课程系统介绍了全面掌控风险的方法与技能，通过