关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生


【基础信息】

1. 课程系列：管理技能

2. 课程名称：关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

3. 学员人数：人数控制在40人以内。分小组，每组8-
10人，不要低于8人，每人设置名牌

4. 物资准备：投影仪、白板、白板笔、白板纸、A4纸若干、音响

5. 授课时长：2天，12小时

6. 目标学员：适合所有人员，主要面向管理者

【课程背景】
人类的生活离不开沟通，管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况
是，工作中大多数的工作失误，不是技术和专业的缺乏，而是因为不懂得如何沟通所造
成。很多管理者以为沟通就是说话，就是和别人说话。但他们却没有考虑到，说话是一
种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中，最为关键也是最为艰难的，不是表达而是倾
听。倾听是需要长期修炼才能习得的，不是简单的技巧就可以做到的。如何提升自己的
沟通水平，如何加强自己的沟通技能，让自己在工作中更加有效，这是每一个管理者所
需要掌握的
我们面对正常的普通的沟通对话与交流，都不会遇到什么挑战。然而，当这种普通的对
话转换成具有巨大风险的、或者依据不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或
者双方对话的观点不一致的情况下，就特别容易出现沟通中的风险与障碍，并最终很有
可能造成此次沟通的失败
如何掌握这些技能，让自己成为沟通的高手，成为关键对话的高手？

【课程目标】
通过两天的学习，学员可以达成以下目标
1. 了解什么是关键对话
2. 掌握关键对话的关键技巧
3. 学会沟通中的应对方式

【课程大纲】

1. 理解什么是关键对话

1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别

➢ 见一个案例：他们两人的沟通为什么失败

➢ 常见的关键对话场景有哪些

➢ 出现关键对话时的表现：沉默或暴力

➢ 关键对话的法则

2. 处理好关键对话可以解决哪些问题

➢ 个人创业

➢ 改善企业

➢ 改善人际关系

➢ 改善个人健康

3. 关键对话的法则

➢ 沟通过程中营造共享观点库

➢ 沟通过程中不做“傻瓜式选择”

➢ 克制情绪的影响

4. 互动讨论：工作中生活中，有哪些原因引起沟通的不顺畅

2. 沟通从“心”开始

1. 理解案例：该场景中，该如何进行沟通

➢ 沟通从我做起

➢ 审视自我的意义

2. 理解沟通的目的，解决沟通的模式问题

➢ 问自己几个问题

← 希望自己在沟通中的目的是什么？

← 希望对方达到什么目标？

← 双方的目标是什么

3. 沟通中的利益诉求

➢ 沟通中的利益链条

➢ 在沟通过程中，你是否注意到对方的利益诉求？

➢ 互动：你的上级的沟通利益诉求是什么

3. 沟通中的过程处理

4. 学会沟通过程中的观察

➢ 沟通过程中观察对方什么

← 沟通开始之前先了解对话气氛

← 思考：中国人见面的第一句话往往是什么，为什么要问这句话

← 过程中留意对话气氛

← 学会识别沟通中的关键对话

← 学会关注安全问题的信号

➢ 互动：遇到沟通中的风险时，你是如何处理的，沉默还是暴力

5. 学会沟通与对话中的安全问题

➢ 出现对话安全问题的处理方式

← 不逃避问题，但营造安全感

← 强调“共同性”

← 坦诚并尊重对方

➢ 了解不同个性特点的人的不同尊重诉求

➢ 暂停对话，寻找解决思路

← 道歉

← 对比说明

← 创建共同目的

➢ 具体案例呈现

← 对话双方是如何从普通转入到风险的

← 最后的解决思路是什么

➢ 如何解决“说起来容易做起来难”

6. 在沟通中控制自己的想法

➢ 了解沟通过程中我们的情绪问题

← 案例呈现：玛利亚为什么会在沟通中抓狂

➢ 如何解决沟通中的情绪问题

← 控制自己的想法

← 关注自己的行为表现

← 确定行为背后的感受

← 分析感受背后的想法

← 寻找想法背后的事实

➢ 对话过程中留意几种常见的问题

7. 掌握沟通中的表达与陈述

➢ 视频教学：如何表达

➢ 向谁表达－听众分析

← 表达过程中需要即观察内容还要观察气氛

← 留意表达过程中的安全感问题

➢ 表达过程以事实为基础，表达什么：内容分析

← 不良表达的方面有哪些

← 有效表达的要点

➢ 遭遇沟通风险时的表达策略

← 先做出试探性表述

← 要谨慎，但不要软弱

← 鼓励做出尝试

➢ 正确表达方式举例

➢ 强烈的信念

8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力

➢ 视频教学：为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的

← 倾听的好处

← 为什么不倾听

← 倾听的5个层次

➢ 倾听的技巧

← 倾听过程中不要轻易下结论

← 学倾听中的反馈

➢ 学会倾听的几个步骤

← 询问观点

← 确认感受

← 重新描述

← 主动引导

➢ 对方观点错误的情况如何处理

← 首先赞同，取得一致意见

← 然后补充，表达自己的观点

← 最后是比较，指出双方的不同

9. 方向沟通中的策略与技巧

➢ 与上司沟通

← 信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题

← 来自上司的障碍

← 来自中层经理自身的障碍

←
几种与上司沟通的方式策略：接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点



➢ 与下属沟通

← 信息收集：与下属沟通的障碍有哪些

←
几种与下级沟通的方式策略：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

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