跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
《跨部门沟通与协作》
一、课程对象
企业中高层管理人员、人力资源管理者、基层主管
二、课程背景
房地产行业是一个资源整合极强的行业,地产企业内部各专业线之间能否高效沟通与
协作,这不仅影响到战略目标的落地和项目的运营效率,更会影响到团队整体合力的提
升。在跨部门沟通与协作中,如何准确地界定自己的角色?如何积极主动地开启合作关
系?如何了解对方的需求,进而做到换位思考?如何秉持跨部门沟通与协作中的核心价
值观并努力践行关键的步骤?如何在做好本部门工作的同时,更好地支持相关部门的工
作?
以上问题,在《跨部门沟通与协作》培训中都可以找到相应的答案。
三、课程目标
当本课程学习结束时,学员能够达成以下三类目标:
← 知识目标(Knowledge)
学习和了解跨部门沟通与协作的重要价值;
掌握建立良好合作关系的关键要素;
← 技能要求(Skill)
掌握跨部门协作的核心价值观和关键步骤;
掌握跨部门沟通的三大技巧,在沟通中能够熟练运用;
运用九型等工具对沟通对象进行有效识别,在跨部门沟通中能够做到换位思考;
态度目标(Attitude)
提升合作意愿,对跨部门沟通与协作充满信心;
四、授课风格
实战化——实战为主,理论为辅
模块化——结构严谨,逻辑清晰
工具化——即学即用,有效落地
多元化——互动体验,情景演练
内容提要
第一章 管理者角色
一、管理者之路
1、了解自己的角色
2、发展人际能力
3、自我认知
4、处理压力和情绪
案例:工程副总的管理风格延展出管理者的三大硬伤
案例:地产销冠被提升为销售经理之后发生的事情
二、管理者三大角色
1、达成业绩
2、建设团队
3、培养下属
案例:远洋集团长春团队和大连团队的对比
三、优秀管理者的五大任务
1、选择人
2、要求人
3、激励人
4、培养人
5、评估人
案例:万科和龙湖的夜行军
案例:地产企业文化落地模型
第二章 跨部门沟通
一、跨部门沟通的含义
1、心态
2、情商
3、人际关系
案例:地产城市总的人情之道
二、跨部门沟通的四大特征
1、行为主动性
2、过程互动性
3、对象多样性
4、目的双重性
案例:与不同风格城市总的沟通策略
三、跨部门沟通的五项原则
1、尊重他人
2、同理倾听
3、促进参与
4、适当分享
5、提供支持
情景模拟:营销部和招采部的沟通、销售部和客服部的沟通、营销部和设计部的沟通、
开发部和设计部的沟通
四、跨部门沟通的五大步骤
1、开启讨论
2、澄清问题
3、发展方案
4、达成共识
5、总结讨论
练习:以小组为单位召开跨部门沟通会
第三章 跨部门协作
自我测试:跨部门协作的现实状况
一、跨部门协作的相关认知
1、部门与部门之间
2、部门与公司之间
二、跨部门协作的重要性
1、地产行业特点——资源整合型
2、组织结构特点——矩阵式管理模式
3、人的本质属性——社会性
案例:地产企业权责体系梳理
三、跨部门协作需要具备的思维
1、用户思维
2、平台思维
练习:运用用户思维的四个问题现场写出答案
案例:地产企业人力资源满意度工作解析
四、跨部门协作的三个关键行动
1、启动和维系合作关系——积极主动、双赢思维
案例:龙湖根据价值观选人
2、了解对方的需求——知彼解己,有效沟通
九型测评+案例分析——火蓝刀锋
3、建立对合作关系的信心
案例分析与情景演练:兴盛公司
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!
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