《新员工系列——敬业、尽责与感恩》

课程名称： 《敬业、尽责与感恩》
主讲： 周自海老师 6课时


【课程背景】

如何让新员工快速建立正确的职业认知，养成基本的职业素质与职业心态，正确的定义
自己的角色，并以一种主动积极的态度融入到企业中，是新员工培训中的重中之重。
在快速变革的时代背景下，企业除了需要面对新的市场环境，也需要面对新一代的
员工，在新时代和新生代的双重挤压之下，迷茫、探索、冲突、甚至颠覆随之而来。逐
年提高的员工流失率也成了新时代企业必须应对的问题（逾2/3的银行流失率超过了15%
），求职招聘两难困境也成为当前历史时期的特点。

无法避免的是，新生代员工在企业职工队伍中的比例已占30%左右,少部分人还在重要的
管理、技术岗位任职，随着时间的推演，他们必然取代前辈成为企业的核心骨干力量。
如何基于他们独特的职业特质和多元的职业价值取向，支持他们转换角色、建立健康的
工作态度、直接影响到新员工的职业表现和未来骨干员工的选择和培养。
本课程致力于让新员工立足当下，培养三种基本的职业素养：敬业、尽责与感恩，为
新员工的职业发展打好基础，提升职业表现，也为企业未来发展的人才储备夯实基础。

【课程对象】新员工
【课程收益】
1. 敬业精神，，帮助员工理解平凡工作的价值和意义，从尊重工作到自我尊重。
2. 感恩之心，帮助员工了解工作的本质和价值，学会换位思考，建立感恩心态。
3. 尽责意识，支持新员工建立基本的职业伦理，明确角色和权责，养成尽责意识。
4.
协作与执行，帮助员工从新的角度看待（企业）文化中的人际关系问题，正确看待职场
中的公平、委屈、薪酬、上下级关系等常见困扰，学习与不同的对象合作。

【授课方式】启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组
讨论、角色扮演等

【课程大纲】
前序：
品格、传承与文化

第一部分：敬业
尊严不来自他人的评价，而来自我们所做的一切。

1. 职业精神——“从外在到内在”
2. 服从的勇气——“身段与身份”
3. 差距——“痛定思痛”
4. 职业素养的两个基石——“专业精神”与“服务精神”
5. 西方职业伦理的影响——“天职观与圣经”
6. 东方职业伦理的影响——“忠”的本意
7. 敬业精神背后的价值——“尊严与耻辱

［游戏］找出两只军队的区别 电影片段欣赏《入殓师》
［总结］
支撑职业素养的，是内在的尊严。
职业素养的提升，需要不断的学习与传承。
“匹夫有责”的含义是“恪尽其责”（《尚书》）。
问题探讨：为什么我们需要银行？（此问题针对银行业客户）

第二部分：感恩
上帝服侍人，但上帝不是下人。

1. 传统价值观念的误区——“劳心者制人，劳力者制于人。”
2. 服务他人的价值——“为什么客户会付钱给你”
3. 感恩与自尊——“最后的晚餐”与平凡的服务者

［游戏］按摩师
［总结］
不是每个人都有机会当明星，但每个人都有机会做英雄。（《十万个冷笑话》）
客户给你钱，是因为你为他提供了服务。
如果你不尊重那个为你端盘子的人，你就不会尊重为别人服务的自己。
“顾客就是上帝”的真实含义是“爱岗敬业”
职业素养在今天的本质，就是用自己的专业能力，提供顾客满意的服务。
职业尊严并不在于地位和身份，而在于行为。
我们的名字不会被纪念，但我们的所做所为会成为这一代人的耻辱和尊严。

第三部分：尽责
能力越大，责任越大。

1. 职业伦理——信托与授权，权力界限与正当监管
2. 如何避免职业行为触犯法律——红线与黄线
3. 如何面对道德困境——自然人、职业人以及程序正义

［游戏］外交官困境、撒韦特困境
［案例］圣元事件、苹果董事会与乔布斯的关系
［总结］
尊重规则的态度是重建伦理（秩序）的关键。
职业伦理是犯罪行为的防火墙。
职务是一种授权，而非奖励。
恪守权力边界、依规行权是对授权者的尊重。
授权和监管是达成目的的两个方面，与信任无关。

第四部分：协作与执行
不是每个人都有机会能当明星，但每个人都有机会做英雄。

1. 职场协作的特点——“委屈的真相”
2. 职业行为与性格分类——“MBTI实践初步”
3. 职场的个人行为调整——“个人行为改善”
4. 领导与服从——分工、合作与监督
5. 有效的执行——执行中的四个要素
6. stick together——信任
7. do your duty——尽责

［游戏］蓝图 纸牌塔
［总结］与其寻找优秀的团队，不如学会与不太完美的队友合作。
每个人都有自己的行为习惯，我们要学会与不同的人协作。
在职业环境中，我们需要根据职业需要，调整自己的行为习惯。
学会面对批评，尊重不同的意见和观点。
没有目标就没有团队，没有压力就没有分工，没有奖惩就没有监督，没有服从就没有领
导。
任何努力，都是为了达成目标。
建设性冲突是沟通中的正常现象。
信任的真实意义，愿意为别人的失败承担后果。
尽责的含义，不是去扛超越能力的重担，而是在任何时候，都尽己所能。

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