《管理沟通(全案例教学)》2天.
《管理沟通(全案例教学)》2天.详细内容
《管理沟通(全案例教学)》2天.
课程名称: 《管理沟通(全案例教学)》
主讲: 李良德老师 6-12课时
课程特点:
1.
采用讲师案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴、视频观摩、理论讲授等多种授
课方式,让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升;
2. 强化案例式培训和角色扮演,在讨论和实务研习中提升;
3. 强调“实战“(常见管理情境)和”实用“(通用性的原则和步骤)
课程对象:企业中层管理者
课程收益:
课程通过对18个案例,32个具体而又典型的管理情境的深入讨论和剖析,让学员掌握
1. 向下沟通技巧:包括指派任务、员工辅导、员工激励;
2. 向上沟通技巧:包括提出建议、冲突处理等;
3. 平行沟通技巧:包括平行请托、关系处理要点等。
授课方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。
授课中所有学员分5-6组,每组6-7人。
课程大纲/要点:
开胃菜1:管理者的影响力从哪里来
开胃菜2:管理者应该用服务和支撑代替权威
第一部分:向下沟通
案例1:《为什么执行力这么差?》(1)
情景1:指派任务的要点
情景2:任务指派之后
案例2:《白做工》
情景3:用员工“头脑“还是”手脚“
情景4:指派任务中tell-why
情景5:员工工作不尽如人意,怎么办?
案例3:《能者多劳?》
情景6:指派任务中员工的想法
情景7:指派任务的步骤
情景8:指派任务之后的“回馈“
课堂练习:“加班电话”怎么打?
案例4:《员工辅导》
情景9:发现员工错误之后
视频观摩:《张艺谋与李宁》
案例5:《摆法差异》(1)
情景10:下属的下属做的不对,越级指挥否?
情景11:员工做的和你想的不一样,该怎么办?
案例6:《“刺头”员工?》
情景12:员工“爱吹牛“,怎么办?
行为理论——员工激励的三个要点
视频观摩:《绝望的主妇》片段
案例7:《赞美的迷思》
情景13:公开赞美为何效果不好?
公开赞美的原则与步骤
案例8:《无奈的主任》(1)
情景14:会议上,员工的思路不妥,怎么办?
情景15:答应员工的事情,做不到,怎么办?
第二部分:向上沟通
案例9:《摆法差异》(2)
情景16:被上级越级指挥之后
情景17:领导“错了”,如何沟通?
案例10:《老板不在》
情景18:什么情况下可以越级汇报?
情景19:越级汇报之后
案例11:《一次早会》
情景20:员工提出建议之后
情景21:如何向上司提出建议?
案例12:《无奈的主任》(2)
情景22:冲突的处理
情景23:处理与上司冲突的沟通7步骤
案例13:《为什么执行力这么差?》(2)
情景24:接受领导布置任务的时候
情景25:任务未能顺利完成时
案例14:《领导错了?》
情景26:领导布置的事情,不想做怎么办?
拒绝领导步骤
第三部分:平行沟通
案例15:《沉默的证人》视频片段
情景27:面对一个沉默不说话的人
情景28:双方看法不一时
案例16:《紧急请托》
情景29:紧急事情,需要同级帮忙时
平行请托的原则和步骤——“五讲“
案例17:《黎明之前》片段1
情景30:对其他部门的工作有高见时
情景31:同级同事对你有意见之后
案例18:《黎明之前》片段2
情景32:领导让做一件“得罪人“事之后
如何“事成心爽“
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