《教练式沟通》

  培训讲师:马琳

讲师背景:
马琳老师讲师背景国内资深职场能力训练专家国家二级心理咨询师苹果—微联(国际)软件人力资源经理五粮液(金榜题名)集团培训经理大型国企北控京仪集团企业运营经理职业背景马琳老师具有近20年人力资源与企业管理经验,曾供职于中科院、苹果公司、五粮液、 详细>>

马琳
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《教练式沟通》详细内容

《教练式沟通》

教练式沟通
讲师:马琳
课 程 纲 要
【课程名称】《教练式沟通》
【课程背景】
教练式沟通源于欧美,成长在中国,根据东方人的特点进行了重新开发,更符合东方
人的特点和东方企业的沟通风格,目前已被众多企业领导和培训讲师誉为“基于中国现状
的最佳沟通课程。”本课程沿用理工学科的学习模式,来系统提升沟通能力,从沟通基础
元素到综合场景的运用,从沟通通用能力到沟通实用技巧,由讲述到回应,强调循序渐
进,强调步步为营,强调案例讲解,强调与员工的沟通障碍相结合。
【课程收益】
1. 通过有效沟通培养员工,开发自身的力量,提高组织的绩效;
2.  有效在沟通中引导别人,从而增强解决问题能力;
3.  通过教练式沟通,有效减少部门间摩擦,形成组织团队作战能力。
【课程对象】适合全员
【授课方式】理论讲授+角色扮演+ 案例分析+情景录像+游戏互动+讨论点评
【课程时长】1天,6小时/天
【课程要求】
• 分组研讨,按5-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
• 白板纸每个小组至少需要4张,白板笔,每组3支不同颜色。

【课程大纲】
★分组讨论:什么是沟通?为什么要沟通?
一、教练技术的概述
• 教练的起源
• 从教练到管理
Jone harry窗口(橱窗分析法)
• 什么是潜力?
木桶理论
• 教练方式
✓ 思维模块的改变
★小组讨论:你看到的与事实一样吗?你看到了什么?发现了什么?如何积极看待这个世
界?
✓ ABC理论
• 换个角度看问题
• 教练的角色
• 教练的特质
✓ SEIO模型
二、教练式沟通
• 同理心倾听
✓ 倾听的四个关键
✓ 空杯心态
★互动练习:把你对下面的表达法和句子含义理解用数字表示出来
✓ 区分感受与事实的不同
✓ 区分文化差异
✓ 倾听的障碍
✓ 倾听的四个技巧
✓ 同理心倾听的四个层次
✓ 同理心倾听三字诀
★实战演练:同理心沟通练习
✓ 更好倾听的五种方法
★视频播放
• 提问技巧
✓ 提问的三种方法
✓ 如何把封闭式问题转成开放式问题
✓ 如何提问?
✓ 提问模型——漏斗模型
★实战演练:关于提问的游戏
✓ 教练提问思维逻辑的六大层次
✓ 洞察与分析诊断
✓ 教练智慧语言
• 有效反馈
★小组讨论:为什么要反馈?
✓ 反馈的BIAP模型
★案例研讨:正反案例如何给予反馈
★学员互动:赞美你身边的伙伴
• 辅导谈话
✓ 辅导谈话的GROW模型
★案例研讨:关于辅导的案例
• 同理心沟通
✓ PDP性格测评
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
考拉型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
★角色扮演:掌握PDP人格特征
✓ 同理心沟通的四个等级
★角色扮演:四种层次反应
✓ 同理心沟通的三要素
✓ 同理心沟通模型ORID
✓ 同理心沟通公式
✓ 同理心沟通的本质

 

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