商务礼仪（0.5天）2018_常颖_企业内训课程

商务礼仪（0.5天）2018

培训讲师：常颖

讲师背景：
常颖老师讲师背景美国(AICI)国际形象协会　　专业会员美国(AICI)国际形象协会FLC注册顾问中国人大、清华、北大　特邀专家讲师全国妇联“心系活动”　　　签约专家“金砖峰会”会务服务　　培训专家中国联通“技能大赛”　　　辅导专家“中国企详细>>

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商务礼仪（0.5天）2018详细内容

商务礼仪（0.5天）2018

课程简述：
很多管理者在收到别人递过来的的名片后，尤其是大客户、更高级别的领导往往不如如
何处理，要么翻来覆去，要么搁在桌上，要么当成衣角一样捏来捏去，以为这样就能消
除紧张情绪，却没注意到，名片主人的脸已经不知不觉拉长了；也因为在某些场合不懂
礼仪，在给客户敬酒时不会把酒杯举得比对方还高，让对方觉得你不做事不靠谱；无意
中让对方拒你千里之外；
工作中和微信上扮演着不同的人，简单粗暴的建立工作群，不分时间与分寸的发布任务
，丢失管理的威信也是必然的。

“不以规矩，无以成方圆。”礼仪是我们工作中经常要用到的一个标准范本，许多机构组
织还会有一些自己内部的规矩。了解掌握这些规矩，生活中少闹笑话，工作中少给别人
凑
“黑材料”，这可能是最实用的礼仪规范，让我们迅速成长为一名真正成熟有礼、气质出
众，并且具备领导魅力的管理者。

学习目标：
1.
熟悉了解以前不明白的礼仪形象系统，提醒我们及时纠正很多不曾在意的职场交往中暴
露出来的问题，掌握日常会议谈判礼仪规范与技巧。初步掌握面对面沟通与社交网络
中沟通的工具与方法。我们在今后的职场中做到举止优雅、礼仪得体，给对方留下专
业的职场形象。
2.
通过讲师结合20多年职场经历，分享简单但实用的礼仪规范，同时也会拿出一些类似于
职场“潜规则”的现象与总结。培训就是让我们在其他前辈摔过跤的地方做标记，实时
更新这些标记，告诉我们 “这里很危险”，请绕道选择正确的方向。

课程内容：
1. 知礼畅行职场（45分钟）
•
【要点】礼貌是让我们对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。第一印象不仅
体现视觉表达能力，同时还考验行为表达能力、语言表达能力以及文字表达能力。
1. 你的礼仪形象在他人眼中能得几分？
管理工具01：如何赢得你的个人魅力。〖人际交往三杯茶01〗
〖课堂活动：印象测评〗
2. 初次见面的第一印象
〖视频案例：被灭灯的候选者〗
3. 个人形象的“四项基本原则”
4. 管理者形象：着装与搭配的规范
▪ 管理者的仪容仪表
▪ 正装的着装原则

2. 职场人际交往礼仪（60分钟）
•
【要点】时刻检视自己在商务场合的言行，保持对他人的尊重同时赢得下属的信任。
1. 初次见面的礼仪
2. 接待与拜访的礼仪
3. 会议礼仪
▪ 会议中应遵循的礼仪
▪ 自我介绍方法论
▪ 会议中的发言-有逻辑的表达你的思想
• 管理工具02：如何建立有效的信任关系〖视频案例：人际交往的三杯茶02〗
4. 谈判礼仪
▪ 谈判中如何保持平衡
▪ 谈判中的利益与立场
▪ 谈判中的听力三角形

3. 管理中的沟通礼仪（65分钟）
•
【要点】除了较正式的面对面沟通和需要掌握的技巧，随着互联网的发展太多的公事需
要在“非见面”的“社交网络”上沟通，但这些也为我们带来很多负面印象，
1. 管理沟通中的误区
〖视频案例：建立沟通中的和谐氛围〗
2. 沟通中的黄金法则
3. 管理工具02：建立沟通中和谐氛围比谈话内容本身还重要吗？
〖视频案例：人际交往的三杯茶03〗
4. 如何在社交网络中好好说话
▪ 社交网络上我们谈什么类型的事？
▪ 如何与不同的人在网上沟通。
5. 使用电话语音的礼仪

培训时长：0.5天

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《管理者的商务礼仪》

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