4S店服务礼仪与职业素养提升_常颖_企业内训课程

4S店服务礼仪与职业素养提升

培训讲师：常颖

讲师背景：
常颖老师讲师背景美国(AICI)国际形象协会　　专业会员美国(AICI)国际形象协会FLC注册顾问中国人大、清华、北大　特邀专家讲师全国妇联“心系活动”　　　签约专家“金砖峰会”会务服务　　培训专家中国联通“技能大赛”　　　辅导专家“中国企详细>>

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4S店服务礼仪与职业素养提升详细内容

4S店服务礼仪与职业素养提升

课程简述：
在职场中，有的人明明很有才华，工作一直很努力，可却不能得到领导各现事的认可，
为此烦恼不已。问题到底出在哪里了叫经？原来，是伤在了不懂职场礼仪，缺乏职业素
养上。或许一个得体大方的动作不能让你从一个小职员晋升为CEO，但是一个精鲁的小行
为却能让你苦恼经营的职场形象在为受损。可见素养与礼仪对于职场人来说是到关重要
的。
本课程专门的针对连锁式服务销售机构设计，帮助他们的员工迅速掌握职场礼仪，从而
更好地和领导、同事、客户相处，更加高效、快乐地工作，加快自己的职场成长。
学习目标：
通过学习提升学员的职业气质修养；
培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；
通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
通过培训使学员提高职业化素养；
通过培训让学员用礼仪表达对他人的尊重，从而提升企业对外服务的形象。

课程内容：
1. 素养与能力入门
1) 工作是什么？
2) 员工职业化需要的素质与能力
3) 提升职业素养“六个基本规则”

2. 有礼走遍天下
1) 不懂礼仪，你就是未成年人，成长提升也会经历障碍
2) 掌握礼仪的“四项基本原则”
3) “礼”与“仪”的平衡

3. 商务形象
1) 一线员工仪容仪表
2) 工作中的仪态
A. 站姿、行姿、坐姿、蹲姿
3) 识别基本肢体语言
A. 礼貌的表情表达尊重
B. 职场中不该出现的手势与动作
4) 职业套装，穿出优雅阳光的魅力
A. 职场着装的正式级别
B. 男式正装与配饰规范
C. 女士正装与配饰规范

4. 商务礼仪
1) 初次见面的礼仪
A. 介绍他人时容易犯哪些错？
B. 握手礼仪
C. 小名片在讲究
D. 公司来了重要客人，你会接待吗？
2) 位次礼仪
A. 陪同行进位次
B. 会面位次
C. 合影位次
D. 餐饮位次
E. 乘车位次
3) 开会与谈判的礼仪
A. 会议座次
B. 发言礼仪
C. 与会礼仪
4) 个人空间的礼仪
A. 不得不说的电梯“潜规则”
B. 办公桌不是你的“私人领地”
C. 涉及物品的办公礼仪
D. 像尊重客户一样尊重领导与同事

4. 职场礼仪素养：办公礼仪与沟通能力
1) 联络礼仪
A. 选择对方可以“看到”你打电话时的表情
B. 身体素质联络方式
C. 不懂手机礼仪，你就“OUT”了
D. 替别人接听电话的礼仪
E. 控制通话进程的技巧
F. 倾听的作用
G. 处理情绪客户
H. “即时聊天”工具中的礼仪习惯
2) 沟通礼仪与能力提升
A. 礼貌用语
B. 职场软垫式语言的运用
C. 沟通服务中的“三杯茶”：
• 尊重的表达
• 赞美的作用、
• 信任的障碍
D. 职场话题的禁忌
E. 沟通语言中的三个转变工具
F. 跨部门沟通礼仪与技巧
3) 表达与沟通
A. 说服别人的能力
B. 工具：利害矩阵
C. 表达中的结构思维能力
D. 表达到影响到：神奇表达田字格

学习对象：公司、各类机构前端销售服务人员、基层管理者
培训人数：30人（人数最多不超过50人）
培训时长： 2天

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4S店服务礼仪与职业素养提升

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