专业的电话销售技巧
专业的电话销售技巧详细内容
专业的电话销售技巧
Professional Tele-Sales Skill
专业的电话销售技巧
（2天）
Program Objectives
培训意义：
• 从全新的视角认识电话营销在销售中的正确定位及重要作用
•
学习各种专业电话销售技巧，特别是开场白、寻问、挖掘需求、说服和在电话中克服异
议并努力成交的相关技巧
• 分享大家对专业电话销售的认识和经验
• 运用实际情形模拟和练习提高课程的针对性、适用性及实战性
• 帮助提高销售业绩
Target Audiences
培训对象：
•
电话销售代表、销售人员、销售主管和经理、市场人员、客户服务人员以及与销售有关
的支持人员
建议人数：
• 12-20人
Key Contents
培训要点：
• 电话营销与电话销售简介
← 电话营销的定义
← 电话营销的主要内容
← 电话销售的主要类型
← 电话销售的六大关键成功要素
← 电话销售所面临的各种挑战
• 电话销售中的六大典型步骤
← 通电话前的准备阶段
← 电话中的开场白
← 电话询问阶段
← 电话说服阶段
← 电话成交阶段
← 电话回访阶段
• 专业电话销售技巧全程解析
← 电话销售前的准备工作
➢ 学会界定打电话的目的
➢ 准备为达到目的所必须问的问题
➢ 设想电话中可能发生的事情并做好准备
➢ 设想客户可能提到的问题
➢ 准备所需的必要资料
➢ 电话销售人员积极心态的准备
← 给客户留下深刻印象的标准开场白/问候语
➢ 电话开场白中的5种构成要素
➢ 电话开场白中吸引对方注意力的常用方法
← 学会在电话销售中深入挖掘客户的需求
➢ 客户需求的分类
➢ 电话中对客户需求的正确把握和理解
➢ 探寻需求的关键是“系统”提出高质量的问题
➢ 电话挖掘需求中提问和倾听的注意事项
➢ 电话挖掘客户需求的“终极准则”
← 结合客户需求有针对性地推荐企业产品/服务
➢ 产品推荐中的USP与UBV概念
➢ 推荐产品的最佳时机
➢ 学会在产品推荐中熟练使用FAB技巧
← 电话产品推荐中客户可能的5反应及正确处理模式
➢ 客户拖延作决策
➢ 客户对销售人员的建议不太感兴趣
➢ 客户不太信任电话销售人员
➢ 客户对电话销售人员所讲的存有误解
➢ 电话销售人员无法满足客户的某一具体需求
← 通过电话达成协议的注意事项及相关技巧
➢ 善于在在电话销售中捕捉购买信号
➢ 电话销售达成协议的3个步骤
➢ 电话销售达成协议的必备条件：MAN
➢ 电话达成协议常用语
➢ 不要忘记向客户表示感谢
← 重视并有效掌握电话销售中的后续跟进技巧
➢ 根据客户类型采取差异化跟进策略
➢ 学会在电话中判断客户的真实情况
➢ 等待客户决策时的正确心态及相关技巧
➢ 运用电子邮件与客户保持长期有效联系
➢ 学会从对服务满意的客户处获得推荐
• 电话销售中的专业指导
← 接入电话的注意事项
← 呼出电话的相关技巧
← 学会通过扩大销售和交叉销售提升电话销售业绩
← 学会有效建立及科学管理销售数据库
← 电话销售制胜的12个关键要素
← 电话销售中应该努力避免的12大误区
• 电话销售人员的自我管理
← 目标管理
← 压力和情绪管理
← 时间管理
• 付诸实践，收获成功
Program Implement approach
培训方式：
• 技巧讲授、实例验证
• 角色扮演、案例分析
• 特点：兴趣、参与、互动、提升
Language
授课语言：
中文/英文
Duration（课程时间）
二天[pic]
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自我时间管理与工作效率提升 03.13
自我时间管理与工作效率提升（1天课程）ProgramObjectives培训意义：←正确认识时间管理的必要性和紧迫性←学习时间管理的各种最新技巧←帮助提高工作效率TargetAudiences培训对象：←销售部门、市场部门、采购部门、人力资源部门、客户服务部、财务部及其他相关部门建议人数：←15-20人KeyContents培训要点：•时间管理的基础←时间的
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卓越的团队管理 03.13
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卓越影响力之演示技巧 03.13
《卓越影响力之演示技巧》（2天）•演示前的具体准备工作←学会主动了解你的观众←明确演示的目的←定义演示的主题←规划演示的时间长度←演示前准备的其它注意事项•演示内容的构建与合理安排←学会科学搭建演示提纲←演示相关信息的收集、加工和分类整理←学会通过补充证明材料增强表达效果←提纲结构优化的6大标准及注意事项•演示中的“控场”技巧及实用技术←学会科学把握演示的开
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专业销售技巧全攻略 03.13
专业销售技巧全攻略(2天课程)ProgramObjectives培训意义：←从全新的视角认识以客户为中心的专业销售的全过程←学习和掌握各种专业销售技巧，提高销售人员的专业素质←分享大家对大客户销售的认识和经验←学习大客户管理与维护的相关技巧与知识←帮助销售人员学会自我管理及压力的有效调节←帮助提高销售业绩TargetAudiences培训对象：←销售代表、销
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LearnToManageAndMotivateAWinningSalesTeam专业销售团队的管理技巧(2天课程)ProgramObjectives培训意义：•剖析销售经理在销售中的正确角色定位、职责、所需能力及必备的知识•学习和掌握销售经理打造专业销售团队的各种专业技巧和管理方法•帮助销售经理完善和发展自己的销售战略，提高销售团队的销售业绩TargetA
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专业销售与谈判技巧 03.13
ProfessionalSalesNegotiationSkills专业销售与谈判技巧(2天课程)ProgramObjectives培训意义：←从全新的视角认识专业销售与谈判的全过程←学习各种专业销售与谈判技巧，提高销售人员的专业素质←分享大家对专业销售与谈判的认识和经验←帮助销售人员在销售与谈判中掌握主动←帮助提高销售业绩TargetAudiences培训
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卓越的领导力 03.13
《卓越的领导力》•解析领导力构成的四项基本要素←IQ，智慧商数←EQ，情绪商数←AQ，逆境商数←LQ，领导商数←案例分析与评述•领导权利的基础及其正确认识与使用←合法权←报酬权←强制权←专家权←典范权←案例分析与评述•学会掌握高超的沟通技能与领导艺术←沟通的科学内涵←产生沟通障碍的根源解析←沟通中的行为及分析←提高沟通效率的有效方法和实用手段←四种典型的沟通
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专业的销售演示(产品推荐）技巧 03.13
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