情商管理
情商管理详细内容
情商管理
《情商管理》
培训目标:
← 了解EQ与管理效能的联动关系,矫正影响管理效能的不良管理心态;
← 提高管理者的沟通管理技巧及压力下的情绪自我省察、调控与调整技能;
←
掌握良好的上、下属合作与相处之道,更有效的领导团队和协同上下属关系;
← 提高具体情境下的冲突处理能力
培训对象:全体员工与干部
课程天数:2天
课程大纲:
• 情商定义、内涵、与管理效能的互动关系;
➢ 情商的定义与内涵
✓ EQ与IQ的概念
➢ 情商与领导力
✓ 情商与决策
✓ 情商与绩效
✓ 情商与影响力
✓ 我的EQ类型:明确我的决策优势和挑战
• 情商与压力管理;
➢ 辨识压力
✓ 压力的来源
✓ 工作压力的四个主要诱因
✓ 区分良性压力与负面压力
➢ 有效沟通缓解人际压力
✓ 如何赢得上司的认同
✓ 如何的克服自我赢得合作的人际关系
✓ 如何通过团队力量消除压力
•
人际压力是生活和工作中最常见的压力,了解并掌握如何应对人际压力对学
员最具实用价值
➢ 心理调节提高情商能力
✓ 认识情绪和情绪管理
✓ 情绪管理ABC理论与应用
✓ 情绪管理小妙方
✓ 解压四步曲
✓ 如何缓解客户投诉的压力
•
从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法,同时从生理健康角度介绍一些有
效的个人调整方法
➢ 用积极的心态造就成功人生
✓ 罗森塔尔效应
✓ 培养积极心态缓解压力的八种有效方法
• 跨部门沟通与协作;
➢ 沟通技巧
✓ 下对上沟通技巧
✓ 平行沟通技巧
✓ 上对下沟通技巧
➢ 跨部门协作
✓ 主动与被动
✓ 建立内部客户关系
✓ 会议技巧
✓ 有效的团队活动
➢ 合作与双赢
✓ 尊重和欣赏
✓ 换位思考
✓ 知己知彼
✓ 双赢与共赢
• 矛盾冲突与解决
➢ 冲突的性质、意义
✓ 冲突的有效性
✓ 冲突的有害性
➢ 关于冲突的三种观点
✓ 传统的观点:反对冲突
✓ 人际关系的观点:可接纳
✓ 相互作用的观点:鼓励适当冲突
➢ 面对冲突的五种策略
✓ 合作
✓ 竞争
✓ 折中
✓ 回避
✓ 迁就
➢ 冲突的五个阶段
✓ 冲突源
• 沟通的原因
• 结构的原因
• 个性的原因
✓ 冲突个性化
✓ 行为意向
✓ 行为
✓ 冲突结果
➢ 解决冲突的方法
✓ 结构性方法
✓ 对抗性方法
➢ 人际关系中的冲突分析
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