情商管理

  培训讲师:王天昊

讲师背景:
王天昊先生:教育背景:88年以东北三省理科状元的成绩考入对外经济贸易大学92年毕业与对外经济贸易大学经济学学士美国纽约大学管理学硕士德国和美国长达12年的工作经验,可以中英文授课清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班或EM 详细>>

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情商管理详细内容

情商管理

《情商管理》


培训目标:
← 了解EQ与管理效能的联动关系,矫正影响管理效能的不良管理心态;
← 提高管理者的沟通管理技巧及压力下的情绪自我省察、调控与调整技能;

掌握良好的上、下属合作与相处之道,更有效的领导团队和协同上下属关系;
← 提高具体情境下的冲突处理能力
培训对象:全体员工与干部
课程天数:2天
课程大纲:
• 情商定义、内涵、与管理效能的互动关系;
➢ 情商的定义与内涵
✓ EQ与IQ的概念
➢ 情商与领导力
✓ 情商与决策
✓ 情商与绩效
✓ 情商与影响力
✓ 我的EQ类型:明确我的决策优势和挑战
• 情商与压力管理;
➢ 辨识压力
✓ 压力的来源
✓ 工作压力的四个主要诱因
✓ 区分良性压力与负面压力
➢ 有效沟通缓解人际压力
✓ 如何赢得上司的认同
✓ 如何的克服自我赢得合作的人际关系
✓ 如何通过团队力量消除压力

人际压力是生活和工作中最常见的压力,了解并掌握如何应对人际压力对学
员最具实用价值
➢ 心理调节提高情商能力
✓ 认识情绪和情绪管理
✓ 情绪管理ABC理论与应用
✓ 情绪管理小妙方
✓ 解压四步曲
✓ 如何缓解客户投诉的压力

从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法,同时从生理健康角度介绍一些有
效的个人调整方法
➢ 用积极的心态造就成功人生
✓ 罗森塔尔效应
✓ 培养积极心态缓解压力的八种有效方法
• 跨部门沟通与协作;
➢ 沟通技巧
✓ 下对上沟通技巧
✓ 平行沟通技巧
✓ 上对下沟通技巧
➢ 跨部门协作
✓ 主动与被动
✓ 建立内部客户关系
✓ 会议技巧
✓ 有效的团队活动
➢ 合作与双赢
✓ 尊重和欣赏
✓ 换位思考
✓ 知己知彼
✓ 双赢与共赢
• 矛盾冲突与解决
➢ 冲突的性质、意义
✓ 冲突的有效性
✓ 冲突的有害性
➢ 关于冲突的三种观点
✓ 传统的观点:反对冲突
✓ 人际关系的观点:可接纳
✓ 相互作用的观点:鼓励适当冲突
➢ 面对冲突的五种策略
✓ 合作
✓ 竞争
✓ 折中
✓ 回避
✓ 迁就
➢ 冲突的五个阶段
✓ 冲突源
• 沟通的原因
• 结构的原因
• 个性的原因
✓ 冲突个性化
✓ 行为意向
✓ 行为
✓ 冲突结果
➢ 解决冲突的方法
✓ 结构性方法
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➢ 人际关系中的冲突分析
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