《喜银来客》银行服务营销 课程大纲

  培训讲师:陈滢妃

讲师背景:
陈滢妃老师————服务营销礼仪与管理落地培训讲师职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师高级营销服务专家担任地方企业管理咨询顾问多家电力、银行培训机构核心讲师多家企业长期合作活动现场舞台主持人实战经验:陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历 详细>>

陈滢妃
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《喜银来客》银行服务营销 课程大纲详细内容

《喜银来客》银行服务营销 课程大纲

《喜银来客——大堂经理主动营销与服务》
课程大纲
讲师:陈滢妃
【培训对象】大堂经理
【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、情景模拟
【培训时长】一天
【课程大纲】
第一讲:营销服务
头脑风暴:
1、对于客户来说,去银行最怕什么 ?
2、银行职员最重要的素质是什么?
3、银行未来的核心竞争是什么?
一、大堂经理岗位角色剖析
1、素质、规范、流程
2、跳脱角色看客户需求--接触点理论
二、问题客户类型
三、银行销售的四个等级
四、客户分析
1、收集有效信息
2、识别有价值客户
3、客户喜欢的沟通方式
4、客户性格类型分析
5、客户理财动机与心理
6、满足客户的期望
五、用产品卖点打动客户
表格工具的运用
理财工具的运用
理财金字塔
黄金理财比率
72法则
富兰克林对比法
销售话术
专业术语口语化
“切入点”
有效提问--建立互动模式
被拒绝后如何回应
贯穿始终的尊重
现场销售七部曲
营造良好的沟通氛围
有效提问引爆需求
有效的介绍业务(产品)
处理异议
建议行动
感谢客户
结束对话


第二讲:服务礼仪
案例分析----银行大堂经理服务工作的重要性
1、99元反复分次存取,报复银行半天
2、花旗银行的服务礼仪
关注接待
客户进门
客户等候
客户离开
大堂经理现场服务接待礼仪与技巧
----------讲解、展示、演练----------
职业着装
仪容仪表
仪态--站、坐、走、蹲
自我介绍
名片交接
指引手势
开关门
指导取号、填单、使用ATM机、使用自助终端、
回答客户提问礼仪
低柜服务礼仪
派发银行宣传单页礼仪
产品营销礼仪
遇客户不自觉排队沟通礼仪
遇客户大声喧哗沟通礼仪
遇客户假币沟通礼仪
客户等待时间过长沟通礼仪
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