《实用沟通技能》
《实用沟通技能》详细内容
《实用沟通技能》
培训课程大纲
暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化
**章 沟通基本概念
1：沟通基本含义
2：沟通中的误区呈现
案例：如何陪女朋友买衣服
第二章 沟通的模型
1：沟通的基本模型介绍
2：沟通的基本三种方式
A: 正式沟通&非正式沟通
B：言语沟通&非语言沟通
C: 单向沟通&多向沟通
案例：孩子的询问
第三章 沟通的六个步骤
1：事前准备
2：确认需求
3：阐述观点
4：处理异议
5：达成协议
6：共同实施
案例游戏 ： 抓间谍
第四章 上级&同事的沟通
1： 与上级沟通的要点“有胆有识”
2： 与同事沟通的要点“有心有肺”
案例：观看荀彧与曹操的对话
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