中小企业客户经理销售能力提升
中小企业客户经理销售能力提升详细内容
中小企业客户经理销售能力提升
【课程大纲】时间安排课程内容**天上午9:00-10:30**单元:以客户为中心的销售基础理论
一、 我们眼中的销售
三种结果:赢单、输单、停单
讨论:我们为什么赢单
二、B2B和B2C销售区别
三、企业销售格局:人、流程、方案
四、构建以客户为中心的销售观念
客户购买流程
我们的销售流程
互联网时代销售有什么不同
五、顾问式销售的根本
4P到4C的转变
顾问式销售定义
小组讨论:关系还是信任重要?
信任三角模型
信任来源:人、产品、公司
六、匹配企业购买的销售流程**天上午10:30-12:00第二单元:客户概念
小组讨论:回顾一次自己的购买经历
一、客户的购买动机
二、客户的概念
认知:对现状的不满
期望:未来的感受
需求:产生于差距
三、案例讨论:客户新厂区的宽带需求**天下午14:00-16:00第三单元:分析客户
一、客户的自我感知
锦上添花
亡羊补牢
我行我素
班门弄斧
二、拜访客户的目的
行动承诺
制定**小和**高标准
三、有效约见客户理由
PPP三原则
四、识别关键人
决策者
使用者
采购者
内线
五、客户决策流程
流程
关注点的变化
练习:编制你的重要客户决策图**天下午16:00-17:30第四单元:有效拜访客户
一、信息准备清单
二、问什么
心灵共振
三、怎么问
暖场类问题
确认类问题
现状类问题
期望类问题
四、有效倾听
心态准备
合理回应
倾听之同理心
倾听之黄金静默
五、超级沟通术第二天上午9:00-10:30第五单元:呈现优势
一、客户为什么不愿意承诺
行动—变化—未知
二、独特的差异化优势
三、权威建立的方式
四、决策基于差异
客户因相同接受了你
因不同选择了你
五、优势呈现技巧
SPAR模型第二天上午10:30-12:00第六单元:合作共赢
一、消除顾虑
反对、异议和顾虑的区别
客户顾虑的表现
如何应对顾虑
“太极推手”化解顾虑
LSC-SC模型应用
二、 面对竞争
关注客户还是竞争对手
四种竞争模式
三、合作共赢
传统销售模式
合作经营模式
四季沟通术
合作共赢
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