中小企业客户经理销售能力提升

  培训讲师:冯江宁

讲师背景:
曾任职运营商省级行业信息化应用总监《顾问式营销》®认证讲师《销售罗盘》®认证导师TTT认证讲师国际PMP项目管理专家江苏省政府采购中心专家评委营销实战经验及专业培训技巧,由表及里,深入浅出,尤其擅长将复杂深奥的专业知识内容显性化,通俗易懂, 详细>>

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中小企业客户经理销售能力提升详细内容

中小企业客户经理销售能力提升

【课程大纲】时间安排课程内容**天上午9:00-10:30**单元:以客户为中心的销售基础理论

一、 我们眼中的销售

三种结果:赢单、输单、停单

讨论:我们为什么赢单

二、B2B和B2C销售区别

三、企业销售格局:人、流程、方案

四、构建以客户为中心的销售观念

   客户购买流程

   我们的销售流程

   互联网时代销售有什么不同

五、顾问式销售的根本

   4P到4C的转变

顾问式销售定义

小组讨论:关系还是信任重要?

   信任三角模型

   信任来源:人、产品、公司

六、匹配企业购买的销售流程**天上午10:30-12:00第二单元:客户概念

小组讨论:回顾一次自己的购买经历

一、客户的购买动机

二、客户的概念

认知:对现状的不满

期望:未来的感受

需求:产生于差距

 三、案例讨论:客户新厂区的宽带需求**天下午14:00-16:00第三单元:分析客户

一、客户的自我感知

锦上添花

亡羊补牢

我行我素

班门弄斧

二、拜访客户的目的

行动承诺

制定**小和**高标准

三、有效约见客户理由

   PPP三原则

四、识别关键人

   决策者

   使用者

   采购者

   内线

五、客户决策流程

   流程

   关注点的变化

练习:编制你的重要客户决策图**天下午16:00-17:30第四单元:有效拜访客户

一、信息准备清单

二、问什么

   心灵共振

三、怎么问

   暖场类问题

   确认类问题

   现状类问题

   期望类问题

四、有效倾听

   心态准备

   合理回应

   倾听之同理心

   倾听之黄金静默

五、超级沟通术第二天上午9:00-10:30第五单元:呈现优势

 一、客户为什么不愿意承诺

     行动—变化—未知

二、独特的差异化优势

三、权威建立的方式

四、决策基于差异

   客户因相同接受了你

因不同选择了你

 五、优势呈现技巧

     SPAR模型第二天上午10:30-12:00第六单元:合作共赢

 一、消除顾虑

     反对、异议和顾虑的区别

     客户顾虑的表现

     如何应对顾虑

     “太极推手”化解顾虑

     LSC-SC模型应用

二、 面对竞争

关注客户还是竞争对手

四种竞争模式

三、合作共赢

     传统销售模式

     合作经营模式

     四季沟通术

     合作共赢

 

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【课程纲要】时间安排课程内容天上午8:30-10:30单元:互联网形式下的销售认知一、互联网营销转型困境分析转型方向:端—管—云转型认知Ø思维转型Ø业务转型Ø竞争转型Ø销售转型二、互联网销售的理念互联网销售ØB2B和B2C的区别Ø价值营销的理念Ø互联网销售模式价值营销的客户视角Ø客户视角Ø针对性的整体化解决方案Ø客户价值互联网行业信息化销售三要素Ø人Ø方案Ø

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【课程纲要】引言:行业客户销售的本质与核心1、销售的本质2、集团客户销售的道法术3、客户经理常犯的三大错误1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于压力而忘掉利润4、大客户销售的四大核心要素1)需求2)方案3)流程4)企业价值与个人赢一、行业应用销售实战策略之一——信息收集1、信息收集的重要性2、客户信息收集的六个方面3、信息分析的BEIK模型4、信息筛选5

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