电信班组长管理能力提升

  培训讲师:冯江宁

讲师背景:
曾任职运营商省级行业信息化应用总监《顾问式营销》®认证讲师《销售罗盘》®认证导师TTT认证讲师国际PMP项目管理专家江苏省政府采购中心专家评委营销实战经验及专业培训技巧,由表及里,深入浅出,尤其擅长将复杂深奥的专业知识内容显性化,通俗易懂, 详细>>

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电信班组长管理能力提升详细内容

电信班组长管理能力提升

【课程大纲】时间安排课程内容**天上午9:00-10:30**单元:班组长角色认知(1.5小时)

讨论:你是如何看待班组长这个职位的?

一、班组长角色认知

二、班组长三项使命

领导:人的价值**大化

管理:物的效率**大化

执行:工作效果**大化

三、七种类型的班组长

四、班组长八项能力

五、班组长容易犯的错误

六、班组长管理思维**天上午10:30-12:00第二单元:高效管理(1.5小时)

 讨论:用一个词形容你心目中的班组

一、高效团队的八个特征

案例分享:南京移动公司营业厅“七小制度”

二、班组管理本质

讨论:小和尚敲钟

班组长管理的本质:解决问题

解决问题的三步骤:发现问题、分析问题、解决问题

三、员工辅导

案例:关注结果还是过程

员工分类:四品员工

有效辅导模型:TOPSA模型

有效辅导关键步骤

因材施教、因才授权

四、有效激励

激励基本原则

员工需要什么

如何激励下属

如何批评与表扬**天下午14:00-15:30第三单元:有效沟通(1.5小时)

视频:如此沟通

一、沟通的目的

沟通的目的

沟通的效果

沟通的重要性

 二、有效沟通四原则

优质的表达

良好的倾听

有效的询问

准确的回应

 三、沟通类型

向上沟通要有“胆”

向下沟通要有“心”

平行沟通要有“肺”

 四、案例分享:“三多”班前会**天下午15:30-17:00第四单元 完美执行(1.5小时)

案例分享:猎人与猎狗

一、目标管理

目标与计划的关系

目标管理的重要性

有效目标管理四步曲

目标制定SMART原则

目标分解

二、高效执行

   案例故事:一个美国退伍军人的故事

高效执行三原则

影响执行力三大问题**天下午17:00-18:00第五单元:树立权威(1小时)

 一、管理者权力基础

二、权威的来源

三、权威建立的方式

四、班组长领导素质修炼

金:沉稳

木:诚信

水:胆识

火:积极

土:格局

 五、总结

 

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【课程大纲】时间安排课程内容天上午9:00-10:30单元:以客户为中心的销售基础理论一、我们眼中的销售三种结果:赢单、输单、停单讨论:我们为什么赢单二、B2B和B2C销售区别三、企业销售格局:人、流程、方案四、构建以客户为中心的销售观念客户购买流程我们的销售流程互联网时代销售有什么不同五、顾问式销售的根本4P到4C的转变顾问式销售定义小组讨论:关系还是信任

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课程纲要:时间安排课程内容第一天9:00-9:10开场破冰:串名游戏(活跃气氛、打破僵局、互相认识)(10分钟)9:10-10:30部分:集团产品营销技巧(6小时)4G时代行业客户信息化需求特征与要求分析(0.5小时)与3G时代相比行业客户对营销及服务的需求变化分析4G时代行业信息化产品种类与变化分析4G时代行业客户细分模型不同纬度下行业客户需求与要求分析4

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引言:大客户销售的本质与核心现场活动:现场交易1、销售的本质2、客户经理常犯的三大错误1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于压力而忘掉利润3、大客户销售的四大核心要素1)需求2)信任3)价值4)满意一、大客户顾问式销售实战策略之一——信息收集1、信息收集的内容2、客户信息收集的六个方面1)自然特征2)文化特征3)行为轨迹4)品牌特征5)采购特征6)影响力

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【课程纲要】时间安排课程内容天上午8:30-10:30单元:互联网形式下的销售认知一、互联网营销转型困境分析转型方向:端—管—云转型认知Ø思维转型Ø业务转型Ø竞争转型Ø销售转型二、互联网销售的理念互联网销售ØB2B和B2C的区别Ø价值营销的理念Ø互联网销售模式价值营销的客户视角Ø客户视角Ø针对性的整体化解决方案Ø客户价值互联网行业信息化销售三要素Ø人Ø方案Ø

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【课程纲要】引言:行业客户销售的本质与核心1、销售的本质2、集团客户销售的道法术3、客户经理常犯的三大错误1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于压力而忘掉利润4、大客户销售的四大核心要素1)需求2)方案3)流程4)企业价值与个人赢一、行业应用销售实战策略之一——信息收集1、信息收集的重要性2、客户信息收集的六个方面3、信息分析的BEIK模型4、信息筛选5

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