ITIL培训_袁辉_企业内训课程

ITIL培训

培训讲师：袁辉

讲师背景：
袁辉老师著名讲师，曾任著名咨询机构的金牌培训讲师曾任加拿大UBC大学项目管理讲师，胜任英语授课曾获教育部海归人才优胜奖，具有丰富的管理经验超过16年的专业的项目管理经验背景介绍某著名管理咨询培训机构项目管理金牌培训讲师UBC大学Sauder 详细>>

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课程大纲：第一天ITIL/ITSM概述

1、你的组织为什么需要ITSM？

2、IT服务的功能和流程

3、IT服务管理解决方案

4、质量架构

5、IT成熟度与IT服务一、战略阶段

(Service Strategy)1、ITIL Qualification Scheme （ITIL V3 认证体系）

2、Service Management as a Practice（服务管理的实践）

3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义）

4、Service Life-cycle（服务的生命周期）

5、Service Strategy process（战略的活动）二、设计阶段

(Service Design)1、Five major aspects of Service Design（服务设计的五个方面）

2、Service Catalogue Management（服务目录管理）

3、Service Level Management（服务级别管理）

4、Capacity Management（容量管理）

5、Availability Management（服务可用性管理）

6、IT Service Continuity Management （IT服务连续性管理）

7、Information Security Management（信息安全管理）

8、Supplier Management（供应商管理）第二天三、转换阶段

(Service Transition)l、Service Transition principles（服务转移原则）

2、Transition planning and support（转移的计划与支持）

3、Change management（变更管理）

4、Service asset & configuration management(服务资产和配置)

5、Release and deployment management（发布和布署管理）

6、Service validation and test（服务验证和测试）

7、Evaluation（评估）

8、Knowledge management（知识管理）四、运营阶段

(Service Operation)1、Event Management（事件管理）

2、Incident Management（故障管理）

3、Request Fulfillment（请求实现）

4、Problem Management（问题管理）

5、Access Management（访问管理）五、改进阶段

(Service Improvement)1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法）

2、Service reporting（服务报告）

3、Service measurement（服务测量）

4、ITIL implementation methods and problems (ITIL实施方法及问题讲解) 收尾

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