和谐制胜—手机店现场管理技巧

和谐制胜——手机店现场管理技巧

课程背景：
在店面管理中我们经常会发现这样的现象：
1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效 ——缺乏岗位职责认知；
2、总在店面现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；
3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善 ——缺乏事务跟进与反馈的能力；
4、店面挤满了人，但是大家都在拼命工作，客户总“消灭”不完？——缺乏现场客户分流、人员配置能力；
5、客户在店面制造各种“麻烦”，影响正常经营秩序，销售人员无能为力——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力；
……

课程目标：
本课程从现场管理体系、目标到现场“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对店面管理有系统全面的认知。
同时，通过贴近实际工作的实例，让学员更直观发现问题，并运用课程所传送的知识和技巧，应用到实际工作中，对现场中的问题对症下药，全面提升店面现场管理能力。

课程对象： 基层管理者/店长/店面经理

课程时间： 6小时
课程大纲：
前言
一、现场管理者的困惑
二、现场管理管什么？
三、现场管理的五大误区

第一部分：现场管理者素质技能要求
一、沟通、激励能力

二、形体语言表达技巧

三、洞察力与敏捷思维

四、熟练的专业技能

五、丰富的行业知识及经验

第二部分：店面现场管理体系
一、理解现场管理
 店面现场管理的意义
 店面现场管理的管理体系
 店面现场管理的目标
 店面现场管理的核心法则

二、现场管理的方法与技巧
 店面现场管理之“望闻问切”
 “目视+走动”管理法

第三部分：现场“人”的管理
一、现场中的自我管理
 时间管理
 目标管理
 情绪管理

二、现场客户情绪管理
 客户满意度模型分析
 客户期望值管理
 客户异议处理

三、现场员工管理
 员工心态与状态管理
 员工行为督导
 工作上做员工的教练，生活中做员工的朋友
 激励员工的十大技巧

第四部分：现场“事”的管理
一、现场营销管理

二、突发事件处理

三、控场能力提升

第五部分：现场“物”的管理
一、 现场环境管理
 外部环境
 内部环境

二、店面视觉营销管理
 视觉营销系统关注焦点
 视觉营销系统基本原则
 POP管理
 POP分类
 POP设计与使用原则

三、店面陈列管理
 陈列原则与客户心理分析
 看图学店面陈列管理

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