《经验萃取技术与案例开发》
《经验萃取技术与案例开发》详细内容
《经验萃取技术与案例开发》
【课程大纲】**天上午教学目标1、让学员了解什么是案例
2、让学员知道案例的三种形式
3、让学员了解好案例的要素教学方式讲授、演练、案例、点评课程导入
(一)、为什么要应用案例教学法
(二)、团队共创:研讨与反思一、认识好案例与伪案例
(一)、案例的起源
(二)、案例概述
(三)、什么是伪案例二、案例的三种形式及四种类型
(一)、三种形式
1、故事
2、举例
3、案例
(二)、四种类型
1、问题型
2、事件型
3、情景型
4、短片型
研讨:好案例的要素有哪些? **天下午教学目标1、让学员了解案例与萃取的关系
2、让学员掌握萃取的流程
3、让学员知道如何有效萃取教学方式讲授、演练、案例、辅导、点评三、经验萃取与复盘是好案例开发的前提
(一)、经验萃取的误区
1、分享不等于萃取
2、讨论不等于萃取
3、总结不等于萃取
(二)、经验萃取的流程
情景探讨:《客户之旅》游戏四、开启萃取前的五定
(一)、方向的确定
1、问题萃取
2、流程萃取
3、技能萃取
(二)、主题的确定
1、度量值原则
2、主题描述
(三)、人选的确定
1、人选的要求
2、不同角色的职责说明
(四)、受众的确定
1、给谁讲
2、受众对象认知分析
(五)、目标的确定
1、复制与传承价值
2、改进与提升价值
练习:基于五定确定案例开发的方向、主题、目标等下午后半段时间及晚上
演练:
1、 基于三大萃取工具提炼出案例的核心内容
2、 点评、辅导 第二天上午教学目标1、让学员学会运用复盘技术萃取**内容
2、让学员学会案例编写流程
3、让学员知道如何做好案例设计教学方式讲授、演练、案例、点评五、复盘核心内容
(一)、三大复盘工具的应用
1、问题类复盘
2、流程类复盘
3、技能类复盘
(二)、团队共创:核心内容复盘六、案例编写与设计
(一)、案例编写的流程
(二)、案例编写的综合设计
1、冲突点的设计
2、人物的设计
3、引导问题的设计
(三)、案例核心内容建模设计 第二天下午教学目标1、案例成果输出
2、案例成果展示教学方式讲授、演练、案例、点评七、案例优化及应用
(一)、案例完整版输出
(二)、案例的应用价值呈现
案例成果展示
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