门店VIP客户关系管理
门店VIP客户关系管理详细内容
门店VIP客户关系管理
**章 了解VIP顾客
l VIP顾客的价值体现
l 顾客金字塔模型
l 运用顾客金字塔模型对顾客分类管理
第二章 了解顾客满意度
l 怎样进行顾客满意度调查
l 神秘顾客调查法——从内部找出服务问题
l 顾客满意调查总结——四分图模型
第三章 如何激发潜在VIP
l 维护关系、引发意愿
l 促进消费、个性服务
l 反馈结果、总结经验
第四章 提高VIP顾客的忠诚度
l 加强品牌形象
l 与顾客互动的频率
l 与顾客互动的禁忌
l 顾客生日时你该怎么做
l 节假日之前你要怎么做
l VIP卡政策如何制定
l 积分兑换政策如何制定
l VIP生日政策制定
l 异业联盟促销政策
l 顾客礼品赠送的技巧
l 提高内部服务质量
l 制定合理的服务价格
l 重视员工的忠诚培养
第五章 VIP顾客档案管理
l VIP顾客管理的基础工作
l 店铺VIP顾客分级
l 与VIP顾客情感联系的渠道
l VIP顾客投诉处理流程及技巧
l 处理顾客抱怨时的措词
l 如何向VIP顾客道歉
第六章 做好VIP客户维护竞赛考核
l 新客户开发
l 老客户回头率
l 老客户转介绍率
l 连单件数、金额
l 总消费金额等等
第七章: VIP活动策划
l VIP活动专场策划
l VIP活动现场氛围布置5大要素
l VIP活动成功的现场7大管控
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门店导购实战连单销售技能提升【课程背景】店面是公司的生命线,是公司盈利的命脉,更是公司的重中之重,直接关系着公司的生死存亡!现在竞争越来越激烈,门店越来越多,顾客被多方分流,怎么办?为什么总是强调连单,员工连单销售依然不高,且不愿意推高价商品?为什么导购员听过很多培训,但仍然不知道何时做连单什么时候做快单?为什么一提到连单销售,导购员总感觉很为难,且心中没底
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《家电导购员高级服务销售技能标准化训练 01.14
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《攻心为上,门店销售必须掌握心理学》主讲:郜杰课程类别销售心理学、销售技巧、高效沟通、谈判技巧、顾客服务培训对象导购人员/店长/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天,每天不少于6课时培训目标及效果l掌握顾客心理,掌握心理在销售活动中的应用l做顾客心理顾问,帮助顾客找到他认为最合适的产品l树立心理第一印象,我们永远没
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