《跨文化沟通与国际商务礼仪》   01.01

课程大纲：模块一：跨文化理解沟通---以建立跨文化关系为目标（3H）1.跨文化的含义、特征和因素2.跨文化的冲突和整合3.七维文化模型（人对关系的取向、对自然时间的态度、以及各种文化面临的问题）4.高情景语言与低情景语言5.分析型思考者与直觉型思考者6.民族文化和语境7.职业文化和语境8.跨文化沟通非语言沟通9.文化背景不同增添沟通难度10.综合思维和分析思

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《领导力与团队激励》   01.01

课程章节内容提要教学方式课程时间章课程导入组织管理实际案例：列举领导者面临的种种的难题和困惑o讲解互动10分钟第二章领导者究竟是做什么的o核心概念：领导与管理o制定计划和预算编制与设定方向o组织人员配备与员工的协调o控制和解决问题与激励、鼓动o这是管理还是领导o领导力是贯穿战略与执行的关键o优秀领导的七项行为o讲解互动o案例分析30分钟第三章领导者的技能和特

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《投诉处理能力提升训练》 ——客户服务与客户满意   01.01

课程章节内容提要教学方式课程时间章课程导入什么是服务什么是客户服务客户服务中常见的问题有哪些讲解互动60分钟第二章客户服务的认知客户服务的发展历程服务业的发展趋势对服务的认识什么是客户满意什么是客户忠诚服务利润链讲解互动案例分析60分钟第三章服务质量差距模型服务质量差距模型对客户服务的期望对客户服务的感知客户定义的服务标准服务传递中的角色整合服务营销沟通讲解

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《移动互联时代创造力与颠覆式创新管理》   01.01

课程章节内容提要教学方式课程时间章管理者的角色o培养创造力o释放创新潜能o讲解互动o案例分析180分钟第二章什么是创造和创新？o创新的内涵o差异o对创造力的误解o管理层两个重要的角色o知识经济中的创新的重要性o大企业失败的原因是什么o颠覆式创新o讲解互动o案例分析180分钟第三章创新过程的五个步骤o核心概念:团队创新过程o确认机会o创新团队的特征o矛盾的倾向

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海外市场拓展 ——中兴通讯国际化实践   01.01

课程章节内容提要教学方式课程时间章课程导入Ø案例：我们的市场困局讲解互动60分钟第二章国际市场发展趋势和基本特点Ø思路一旦打开，方法随之而来Ø国际化是必然之路Ø国际市场的基本认知Ø国际市场技术及市场的发展趋势Ø举例：电信行业是资本的游戏Ø我们的市场机会与威胁Ø“三大法宝”开拓国际市场Ø落差型机会窗Ø市场的认知是个不断否定之否定的深化过程Ø市场判断：未来市场上

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《打造卓越的中层执行力》   01.01

课程章节内容提要教学方式课程时间章课程导入o案例导入o为什么执行难o企业在执行中常犯的十大错误o讲解互动o案例教学60分钟第二章战略贵在执行o什么是执行o执行是相对什么而言/o从平衡积分卡看战略执行力力o执行为何知易行难o执行的两个维度o执行为什么这么重要o战略执行的基本要素o讲解互动o案例分析120分钟第三章打造执行型的企业及团队文化o执行的文化根源：中西

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