服务营销执行系统
服务营销执行系统详细内容
服务营销执行系统
一、 终端服务现状盘点
——检讨是成功的动力二、服务战略
——它山之石可以攻玉目标：
**对服务现状的盘点，让基层管理者感受到不足与提升空间目标：
**互联网公司案例，让基层管理者认清商业本质，感悟自己的不足n 对服务理解肤浅
n 注重产品而非服务
n 服务没有标准化流程化
n 顾客感觉各品牌同质化
案例讲解：一位让人无语的领导
课堂训练：新思维模式建立策略
输出成果：《流程化思维训练》
n 它山之石：三只松鼠 小米案例
n 顾客需求演变四大阶段
n 业绩提升策略：产品价值 服务价值
n 消费者的认可价值设计
n 消费者认可价值筛选
案例讲解：三只松鼠、小米
课堂训练：消费者认可价值设计
输出成果：《消费者认可价值汇总》
三、筛客： 顾客忠诚计划
——顾客变成资源体四、留客：顾客抱怨处理与补救
——留人先留心目标：
1、 **对顾客忠诚度剖析，让管理提者升对顾客忠诚度认识
2、 **对顾客权益设计，梳理出顾客差异化服务流程
3、 **服务流程梳理，设计出公司服务蓝图，便于复制推广目标：
1、 **盘点顾客抱怨，设计出更加合理的暖心策略，挽回顾客的心
2、 **新的流程梳理，让顾客的建议变成店铺改进的机制，促进店铺快速提升竞争力n 追寻忠诚顾客
n 企业与顾客关系：把顾客变为员工管理
n 顾客忠诚度顾客关系管理与建立
n 顾客忠诚之轮
n 新VIP顾客权益设计
n 体验式VIP分级服务流程再造
n 服务与运营蓝图设计
案例讲解：顾客喜欢这样的服务
课堂训练：顾客权益设计
顾客服务流程设计
服务蓝图设计
输出成果：《顾客权益方案》
《顾客服务流程方案》
《顾客服务流程图》n 顾客抱怨的现象盘点
n 顾客抱怨三大根源分析
n 顾客对服务补救的反应
n 服务补救策略设计
n 从顾客抱怨中成长
案例讲解：“**”的店长
课堂训练：顾客补救流程设计
顾客建议反馈通道流程设计
顾客建议实施流程设计诶
输出成果：《顾客补救方案》
《顾客建议反馈通道方案》
《顾客建议实施方案》
五、服务落地训练设计
——重复才能成为习惯六、服务激励机制设计
——提高执行力的助推剂目标：
1、 **服务系统流程训练设计，制定出终端训练计划及训练标准，便于有效执行
2、 **训练系统设计，让训练变成有标准、有考核、易操作、易复制、见效快的系统目标：
1、 **非金钱激励机制设计，让管理者清晰员工内在需求，设计新的创新机制
2、 **对目前员工心理需求分析，进行针对性的激励机制设计，激发员工内在驱动力n 服务训练计划
n 服务训练流程设计
n 服务训练考核标准
n 服务训练分享机制
n 训练内容评估
案例讲解：某品牌训练计划
课堂训练：落地训练计划设计
服务训练评估设计
服务训练流程设计
输出成果：《落地训练方案》
《服务评估与监控方案》
n 70/80/90后的心智模式
n 心智模式引导：幸福模式
n 金钱激励VS非金钱激励机制
n 非金钱激励原则
n 非金钱激励八大策略
n 积分制管理
案例讲解：暖心行动
课堂训练：非金钱激励机制设计
输出成果：《非金钱激励工具箱》
七、服务落地监控与评估
——提高执行力的保障八、基石：落地前奏
——扫清障碍，得以花开目标：
1、 **落地整体监控评估设计，保障落地顺利实施目标：
1、 **落地障碍盘点，进行落地障碍梳理，为落地做好铺垫
2、 **非正式组织建设，化解正式组织的弊病n 服务质量设定与测量
n 分析和解决服务质量问题的工具
n 服务监控管理
n 服务质量评估
案例讲解：员工惰性
课堂训练：服务质量测量设计
服务监控流程设计
服务评估考核设计
输出成果：《服务质量测量方案》
《服务监控流程方案》
《服务评估考核方案》n 落地障碍盘点
n 落地执行计划的深度与广度
n 执行顺畅前提：活力团队
n 非正式组织
n 与高层服务营销一致性
n 管理模式：注重结果VS注重过程
n 匹配工具设计
案例讲解：某品牌变革失败
课堂训练：活力团队打造训练
非正式组织建立流程
输出成果：《打造活力团队方案》
《非正式组织方案》
《落地工具盘点表》
李坤恒老师的其它课程
《渠道开发与管理》 11.06
《渠道开发与管理》课时：2日培训对象：总经理市场经理市场开拓人员第一单元心境的把控一、市场开拓人员心境的把控◆开拓中常见的问题◆市场开拓人员应具备的5大心态◆克服对失败的恐惧及心境掌控3法课堂互动：“恐惧定义转换”，让学员学会克服心理恐惧的方法，在开拓市场过程中随时可以把控好自己的心态。二、对自我的定位◆店铺管理运作5个层面☆店铺人员管理☆店铺货品管理☆店铺
讲师：李坤恒详情
《数字化订货》 11.06
《数字化订货》课时：1日培训对象：代理商/加盟商店长督导第一单元如何让品牌成为聚宝盆一、品牌就是代理商的聚宝盆、摇钱树1、一件鞋子的流浪故事2、品牌也是代理商的，你不是嫁衣3、品牌的精耕细作，你就是种树人二、统一的成功模式COPY1、成熟的商品2、成熟的终端形象（品牌名称、商标、店面、装修、陈列）3、经营策略与赢利模式4、理解力和执行力5、DNA克隆，神似而
讲师：李坤恒详情
《双赢沟通》 11.06
《双赢沟通》课时：2日培训对象：公司全员第一单元沟通的目的去除或摆脱负面的感觉借由沟通改变事情或结果双方感觉良好有效的执行力第二单元沟通实战技巧内在沟通无声的语言自己心境的力量认识自我沟通：正面和负面沟通在工作中的呈现负面自我沟通的危害如何化解自己在工作中内心深处的各种恐惧自我沟通定义转换法（课堂训练）工作中自我催眠沟通三法外在沟通语言表达准确性检测沟通中的
讲师：李坤恒详情
《幸福密码》 11.06
《幸福密码》课时：一日课程收益：此课程根据世界上很实用的积极心理学，通过本土化形成一套适合零售行业的老板员工心理调整的幸福学，通过实际的演练，找出自己在工作中遇到的各种恐惧或负面的事情因素，再通过心理学调整法，进行调节，让学员快乐工作幸福工作。一、幸福概念1、幸福是什么？2、幸福从哪里来？3、幸福人生的六大领域4、不幸福的十二个原因5、抱怨心里的行程的根源6
讲师：李坤恒详情
《专业店长的店铺盈利模式》 11.06
《专业店长的店铺盈利模式》课时：2日培训对象：店长零售教练经销商对于服饰零售店面的系统营运有专业的学习和细节执行的掌握；销售管理人员需具备专业管理能力，可对人货场系统灵活运作；掌握店铺销售中日常人员管理及人员激励、终端执行的方法；掌握店铺货品的分析诊断，并能保障货源为店铺输送弹药；提升认识问题层面，高屋建瓴是管理人员所具备的职业素养。第一单元零售店铺运营核心
讲师：李坤恒详情
《金牌督导-区域市场管理》 11.06
《金牌督导-区域市场管理》课时：1日培训对象：督导市场经理经销商第一单元督导的角色定位一、督导的角色定位督导角色认知督导承上启下的作用二、督导的义务对业主的义务对客户的义务对员工的义务什么放在首位三、督导的职责督导的主要工作服饰业督导的职责（选学）服装专卖店督导的主要工作四、督导的心态认识自我解压实用方法成功的督导心态第二单元人员管理一、导购管理超级督导的沟
讲师：李坤恒详情
《精英魔鬼训练营》 11.06
《精英魔鬼训练营》课时：2日团队凝聚力团队的定义团队的组成团队的三个特征重组团队——团队风采展示及PK人不工作，幸福生活不幸福的因素分析选择你所爱的爱你所选择的清晰目标对自己潜意识影响自我反思及设定目标：成功者找方法，失败者找借口失败是成功之母检讨是成功之父课堂训练：《搬椅子》通过此训练，让学员深刻反省平时自己的工作状态对自己业绩的影响，同时通过此训练让学员
讲师：李坤恒详情
《零售教练》 11.06
《零售教练》课时：1日培训对象：卓越的导购店长督导第一单元什么是零售教练？零售教练的定义，就是我=零售+教练！！！从员工激励理论、工作动机论的角度出发，解读零售教练的角色演变。案例分析（课前有针对性的实地搜集案例）第二单元标准销售服务流程分享顾客的销售主义（包括时间、金钱、教育程度、大众传媒、生活方式等等）决定着他的购买期望；店员的服务水平直接影响顾客的购买
讲师：李坤恒详情
《零售生意赢在潜意识》 11.06
《零售生意赢在潜意识》——NLP神经语言程式学治疗法课时：2日目前订货会现状目前订货会上各层次人员的心理加盟商订货前的种种借口分析订货恐惧根源分析订货前恐惧解除——心理调整课程收益：帮助加盟商找出内心对订货的恐惧和抗拒，同时通过心理学调整方法进行调整，挖掘出加盟商内心深处的能量——积极潜意识，让加盟商在经营生意过程中正确的看待多订货多开店的事情。注：此版块为
讲师：李坤恒详情
《零售业培训体系搭建》 11.06
《零售业培训体系搭建》课时：1日培训对象：企业HR总监市场总监目前零售企业培训现状培训对于零售企业的重要意义◇企业战略的需要◇企业核心竞争力的需要◇企业文化的需要◇企业领导层的需要◇企业员工层的需要◇如何取得全员对于培训的支持培训制度体系培训费用◇培训档案管理◇员工晋级制度◇培训奖惩制度资源系统的建立硬件资源软件资源内部培训师选拔标准◆培训师提升培训系统专兼
讲师：李坤恒详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20212
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
