客户经理服务营销礼仪

  培训讲师:逯瑶

讲师背景:
逯瑶老师(北京)声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师 详细>>

逯瑶
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客户经理服务营销礼仪详细内容

客户经理服务营销礼仪

【课程大纲

一、银行的现状与成交心态的调整

二、银行营销服务中礼仪的细节在销售过程中的使用

(一)服饰

(二)妆容

(三)微表情

1、眼神的交流

2、表情的渲染

3、站姿的传递

4、走姿的象征

6、手势的含义

7、距离的控制

(四)接待礼仪

1、销售拜访前的客户预约

2、拜访前的准备工作

3、面对面拜访

4、说明身份及拜访对象

5、从容等待引领

6、自我介绍

7、寒暄与目光交流的区域

8、握手的艺术与禁忌

9、交换名片礼仪

10、席位安排的礼宾次序

11、电梯与乘车礼仪

12、会议礼仪

13、通讯礼仪

三、仪谈与成交达成

1、仪谈四流程

    望、闻、问、说

2、思维表达训练

3、声音形象的定位与塑造

4、成交达成的5大成交方法(重点)



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