问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
**部分 问题分析与解决的思维模式塑造
一、 树立正确的问题观。
（一）要解决问题，必先认知问题。
1、研讨&方法：何谓“问题”？
2、问题类别
² 发生型问题、设定型问题与未来型问题
² 资源类问题、管理类问题与作业类问题
² 员工层面问题与组织层面问题
（二）有问题，是正常；没问题，是反常。
案例：问题太多，没法干！—— 问题 = 机会
（三）有问题，不可怕；不解决，太可怕。
案例：华为的“问题观”
二、塑造基于问题解决的思维与行为模式
（一）培育、提升问题意识。
游戏：平行线
互动：差不多 = 差太多
案例：操心的割草工
案例：改善了一个“问题点”，造就一家成功的“百店”连锁企业。
（二）思路决定出路。
1、规避面对问题时的错误思维模式。
视频&游戏&研讨：侥幸心理、经验主义、面子主义、本位主义、孤岛思维、心力不足……
2、面对问题时的四大思维模式塑造
² 淡化职能思维，塑造成果思维。
案例：职场中的“土八路”与“正规军”——上级眼中的“专业”。
² 消除割据思维，构筑合力思维。
案例：某企业“留人工程”实施——留人并不是人力资源部一家的事。
² 规避经验思维，强化专业思维。
案例：某企业“客户满意度提升工程”的成功实施
² 规避惯性思维，强化创新思维。
游戏：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考。
案例：总裁办主任的智慧
案例：生产工人的“素质”终于提升了！
（三）直面问题，决不放过。
方法：关注问题解决的三个关键——态度、速度与品质。
案例：“领导，这么定，不对！”——没有方案的建议就是意见。
案例：“上级不在，所以没办”——人人都是公司的心脏，人人都是岗位工作的“CEO”。
案例&研讨：我们当回搬运工——多一份付出和责任，就多一份回报与收获！
第二部分 问题分析解决的方法改善与能力提升
三、问题分析解决是一项系统工程。
游戏：动物运动会——问题分析解决的系统思考能力测试
研讨：现实中大部分人已习惯的“短路式”问题解决模式
管理工具：EPP问题分析与解决模型
四、问题发现与界定
（一）问题发现——找准问题比解决问题更重要。
故事：妈妈做鱼
研讨：员工执行总不到位（执行力差），怎么办？
方法：问题的来源
（二）问题界定——就“问题本身”达成共识。
方法：问题 = 标准 – 现状
案例：善变的客户——没标准，要么没问题，要么都是问题。
方法：标准设定
五、问题分析
（一）问题分析的四大原则
原则1：系统化思考问题。——研讨：一位陌生老人摔倒之后……
原则2：：“扬汤止沸”只是治标，“釜底抽薪”才是治本。——方法：连问三次“为什么？”
原则3：对“事”做“探究”，不是对“人”做“追究”。——方法：成功复盘的要诀
原则4：先看可能，后看可行。——游戏：多角度看问题才是智慧。
（二）探寻到问题的影响因素
方法：头脑风暴法、九宫格法、纸飞机法、鱼骨图法、问题树法……
案例：“女士塑身”鱼骨图
工具：绩效根因模型
实操演练：员工业绩改善鱼骨图绘制
（三）辨析问题影响因素的轻重缓急。
故事：当热气球出现裂缝时 / 智慧商人的聪明儿子
工具：绩效障碍模型
工具：因素影响力判断双矩阵——找到问题的关键影响因素。
方法：众议独决、“No.1法则”……
六、问题解决
（一）编制问题解决方案，明确问题解决的组织分工。
工具：《问题解决组织分工表》
工具：《问题解决工作任务计划表》
工具：《问题解决工作任务计划汇总表》
（二）问题解决方案执行、实施与评估
视频：《奥运开幕式背后的导演团队》——重视问题解决方案的落实与跟踪。
方法：扫帚不到，灰尘不会自己跑掉——基于事实的跟踪是解决问题的根本保障。
方法：将问题解决的结果纳入绩效考核。
七、发挥解决问题时的“软实力”。
（一）仅仅靠知识、工具并不能有效解决问题。
（二）面对问题，要管控情绪，善用情商。
故事：晚归的丈夫 / 费斯丁格法则——懊恼的卡斯丁
案例：重压之下技术“变形”的小李
（三）关注问题处理方式，提升问题解决效果。
案例&方法：一场被搞砸的会议——失败的因素不可穷尽，成功的道路百条千条。
方法：非原则性问题与原则性问题的处理方式
方法：用数轴法化解工作问题
案例&方法：基于员工成熟度的问题处理方式
八、完善问题解决机制（企业组织层面）
（一）让问题解决形成闭环管控。
（二）管理者解决问题要触类旁通，具备“管理者思维模式”。
案例：如何消灭“同样的问题重复出现，相同的错误一犯再犯”的工作现象？
案例&方法：构建问题库、标准化处理、案例集、重复性工作模板……
（三）完善问题解决的组织管控机制。
全景案例：**运营管控、组织架构、制度建设、员工激励等多方面措施，完善企业问题解决机制。
李彬老师的其它课程
《非人力资源经理的人力资源管理》 04.25
盯住绩效做人力——非人力资源经理的人力资源管理【课程背景】企业人力资源管理工作品质不仅仅取决于人力资源部，同时也取决于用人部门，这是因为用人部门才是人才选、育、用、留与激励的主体。【课程收益】改善用人部门对人力资源管理工作的认知度、提升重视度，增强参与度。明确用人部门经理定位，充分发挥其在人力资源管理中的实质性作用，构建、完善企业人力资源管理大平台。帮助用人
讲师：李彬详情
《员工绩效管理“四部曲”》 02.26
员工绩效管理“四部曲”【课程背景】绩效管理是管理者最有效的管理手段。——彼得·德鲁克(PeterF·Drucker)，现代管理学之父绩效管理不是考核，更不是“扣钱”的代名词，而是通过管理者为下属明目标、做辅导、出评价、给激励，帮助员工挣钱，并持续提升员工挣钱的能力（即员工绩效达成能力）。员工绩效管理必须在企业落地、生根、开花、结硕果！【课程收益】帮助学员全面
讲师：李彬详情
《薪酬理念重塑与薪酬体系再造训练营》 02.26
盯住绩效做薪酬——薪酬理念重塑与薪酬体系再造训练营【课程背景】天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。挣钱是本事，分钱更是本事。分钱，是为了更好地挣钱。薪酬管理不仅仅对人力资源管理工作有着直接影响，而且会影响到企业整体的健康发展。伴随着国家“人口红利”与“低工资”时代的结束，面对高昂的人力成本，“如何通过有效的价值评价与价值分配，引导员工改善价值创造过程、收获价
讲师：李彬详情
《问题分析与解决》 02.26
铲除工作的“绊脚石”——问题分析与解决【课程背景】在工作实践中，管理者需要时时、处处面对并处理来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。因此，问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。多数情况下，管理者并不是被问题本身所困扰，而是被分析解决问题的理念、方法所困扰。本课程将帮您树立起正确的问题意识，掌握化解工作问题的方法，找
讲师：李彬详情
《人才梯队建设与人才发展实战班》 02.26
变革时代企业人才梯队建设与人才发展实战班【课程背景】随着现代企业的市场环境变化越来越快，以及中国企业对人才的重视程度不断提高，企业除了加大对外部人才的引进、甄选力度外，关注人才梯队建设、改善内部人才培育发展机制的重要性不可忽视。根据美国企业领导力委员会报告，全球为数众多的企业将人才梯队管理列为最优先考虑的工作。尽管不少企业在人才梯队建设方面投入了相当的资源与
讲师：李彬详情
《企业经营目标达成与组织效能提升》 02.26
盯住绩效做管理（总裁版）——企业经营目标达成与组织效能提升【课程背景】在经历粗放发展与野蛮成长之后，企业已进入一个全新的经济时代。在经由结构性调整所产生的未来经济与产业格局中，必将成就一批更加优秀的企业。谁将是未来的幸运者？谁将在未来的市场格局中占据一席之地？而谁又会在未来变化中被边缘化？这一切将取决于企业的当前业绩达成力与长期的组织效能。“如何通过有效的方
讲师：李彬详情
《年度培训计划制定》 02.26
年度培训计划制定【课程背景】爱学习的组织会长大，会学习的组织能卓越。但是在许多单位中，培训管理工作却处于一种比较尴尬的境地：或是培训管理工作受领导重视程度不高，或是用人部门对培训活动支持不足，或是员工对培训内容缺乏兴趣……这是为什么呢？经调研发现：在培训管理工作的源头就出了问题——培训设计未能高效响应组织的生存与发展需求、培训内容不够系统，培训需求不够精准，
讲师：李彬详情
《绩效目标设定与考核面谈实操训练》 02.26
手把手帮你做考核（直线经理版）——员工绩效目标设定与考核面谈实操训练【课程背景】当前企业管理、人力资源的各类期刊、网站、APP关于绩效管理的信息可谓铺天盖地，关于绩效管理的各种新理念、新模式、新概念可谓层出不穷。面对日新月异的外部环境，虽说要顺势而为，但当面对众多企业绩效管理亟需改善的现状与企业对绩效管理“承载企业战略、推动员工执行”的殷勤期望时，“固守本源
讲师：李彬详情
《绩效管理体系构建与完善训练营》 02.26
让绩效管理落地（HR版）——绩效管理体系构建与完善训练营【课程背景】绩效管理是建设一个伟大组织的全部秘密。——Jack·Welch（通用电气（GE）原董事长兼CEO）然而中国多数企业的绩效管理工作开展并不理想，绩效管理工作被一只只“拦路虎”围困，普遍处于“不疼不痒，流于形式；怨声载道，避之不及；效果欠佳，不被认可”的尴尬状态。让我们共同浏览，看看您企业在绩效
讲师：李彬详情
《基于效果落地的培训管理体系搭建》 02.26
将培训转化为商业结果——基于效果落地的培训管理体系搭建【课程背景】爱学习的企业会长大，会学习的企业能卓越。企业经营的成与败、竞争的赢与输取决于企业拥有的人力资源，更取决于企业对人力资源的培育能力。培训管理不是找一堆名师堆砌课程；也不是让员工听听课、看看书那么简单；更不是做做拓展，打打鸡血搞些热闹……如何规划培训内容，使培训与主营业务紧密链接，让培训“上接战略
讲师：李彬详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
