班组长有效沟通和激励技巧训练
班组长有效沟通和激励技巧训练详细内容
班组长有效沟通和激励技巧训练
时间 | 内容 | 方法 | 目的 | |
| **部分:沟通的基础知识 1. 沟通的定义 2. 沟通的八大作用 3. 沟通的模型和漏斗模式 4. 沟通种类和方式 5. 沟通的三个环节:表达、倾听和反馈 6. 建设性反馈和负面反馈: 7. 沟通案例:角色扮演(班组长如何运用汉堡原理与老油条员工进行沟通)
第二部分: 掌握有效沟通技巧和艺术 1. 沟通的四种基本形态 2. 人际关系之“术”; 3. 沟通案例分享:打保龄球 4. 沟通的艺术 5. 双赢思想; 6. 同理心沟通; 7. 阳光心态; 8. 镜像原理; 9. 四种气质类型的沟通技巧 Ø 西游记人物气质沟通案例分析
第三部分: 沟通—高绩效团队建设的润滑剂 1. 团队的定义 2. 团队冲突处理艺术 第四部分: 几类员工的性格特征 1. 性格的分类 2. 老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾熊型员工的管理 3. 血型与性格的关系 4. 85、90后员工沟通管理 第五部分: 不同情境下的沟通技巧 1. 如何与上司沟通,有效辅佐上司 2. 如何处理好与间接主管的关系 3. 作为上司的车间主管,如何领导下属 4. 与下属沟通的黄金法则; 5. 如何与同级沟通; 6. 案例角色扮演:情感帐户的存款及提款 第六部分: 如何有效激励下属 1. 班组长如何做好员工士气管理 2. 如何带好下属,有效的激励下属 3. 马斯诺需求理论和双因素理论 4. 精神激励与物质激励 5. 激励人的18句金言 6. 激励的30个小技巧-激励菜谱 7. 互动案例分享:30秒赞美人
| 讲解, 讨论,
案例分析
| l 掌握沟通基础知识
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