国学智慧与现代职场沟通
国学智慧与现代职场沟通详细内容
国学智慧与现代职场沟通
⊙课程主要内容（Main points）
沟通的经典课程
--结果为导向的沟通
一、真正认识沟通
1、沟通的理论定义（书本上的）
2、沟通的实践定义（实践总结的很实用）
3、沟通必须考虑的的7个要素
4、影响沟通结果的3个权重分析
5、沟通的3种结果及其分析
6、沟通的距离原理在实践中的应用
7、沟通改错--**实践纠正错误的沟通观念
（1） 换位思考就是站在对方的位置思考
（2） 对方听我的就是好的沟通结果
（3） 沟通信息能够百分百传递和接收
（4） 一种沟通手段就可以达成沟通好的结果
8、“反馈” 在沟通中的实际运用
二、 与领导的沟通
1、与领导沟通前的准备
（1）观察背景
（2）调整心态
（3）准备工具
（4）整理内容
（5）预设答案
2、与领导沟通中的策略
（1）以请示为目标的沟通策略
（2）以说服为目标的沟通策略
（3）由领导主动发起的沟通的策略
（4）沟通中的通用方法
如何倾听
如何激励领导
如何提出与领导不同的意见
如何确认领导的意图
如何拒绝领导
如何反馈领导
3、与领导沟通后的策略
（1）整理备忘录的方法
（2）转化再执行
（3）万一遗忘了如何处理
（4）主动汇报
三、与下级的沟通
1、与下级沟通前的准备
（1）观察背景
（2）调整心态
（3）准备工具
（4）整理内容
2、与下级沟通中的策略
（1）以批评为目标的沟通策略
（2）以表扬为目标的沟通策略
（3）以处罚为目标的沟通策略
（4）以布达指令为目标的沟通策略
（5）以了解情况为目标的沟通策略
（6）以咨询建议为目标的沟通策略
（7）以平抑下级情绪为目标的沟通策略
（8）以处理下级间矛盾为目标的沟通策略
（9）沟通中的通用方法
如何应对有威胁的下级
如何应对下级的批评
如果下级撒谎怎么办
如何应对“打小报告”的下级
如何应对奉承的下级
如何使下级明确沟通的内容
（10）对下级产生足够影响力的沟通3段法
3、与下级沟通后的策略
（1）整理备忘录
（2）及时关注下级的反馈
（3）适当重复指导
四、与客户的沟通
1、 与客户沟通要素
（1）尊重和欣赏
（2）换位思考
（3）知己知彼
（4）实用的技巧
2、与顾客沟通的关键
A、沟通不畅的问题根源
（1）对结果的预期不同
（2）信息不对等
（3）情绪
（4）流程问题
（5）时间不充分
B、与客户良好沟通的策略
（1）足够倾听关注
（2）重复与理解
（3）尽量不用否定词
（4）简单表述
（5）表扬你的客户（注意分寸）
（6）暂时缓冲（万不得以）
（7）尽量保持积极体语
（8）商量口吻
（9）质朴，实际
四、跨部门间的沟通
1、 跨部门沟通要素
（1）尊重和欣赏
（2）换位思考
（3）知己知彼
（4）会议技巧
2、跨部门沟通的关键技巧
A、跨部门沟通的问题根源
（1）对于结果的预期不同
（2）被动等待讯息
（3）相互排挤的工作要求
（4）上情无法下达，下情无法上达
（5）部门权限之间交叉地带的事该不该管？
B、有效的进行跨部门沟通的五大重点
(1) 强化全局视野
(2)选择适当的沟通方式
(3)运用对方的思考逻辑
(4) 尊重他人的主导权
(5) 争取高层的支持
3、跨部门沟通冲突管理的策略与技巧
A、冲突管理的策略
（1）评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
（2）影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
（3）处理冲突的5种行为风格
竞争 /回避/ 迁就 /合作/ 折衷
A、冲突解决10个有效方法
（1） 官方命令
（2） 改变人的因素
（3） 改变结构因素
（4） 沟通
（5） 谈判
（6） 第三方干预
（7） 第三方顾问
（8） 成员轮换
（9） 目标与知识共享
（10） 团体间培训
4、与跨部门上级、平级、下级的沟通策略
（1）沟通前的准备
（2）沟通中的策略
（3）沟通后的整理与反馈
（4）需要特别注意的沟通要点
（5）突发性沟通的应对
五、沟通语录精选与解读
1、沟通十八个要和不要
2、古人沟通语录精选
王晨阳老师的其它课程
国学智慧与中层领导管理实践内训版 12.20
国学智慧与中层领导管理实践课程背景curriculumbackground今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依
讲师：王晨阳详情
儒家思想与现代职场修养内训版 12.20
《儒家思想与现代职场修养》课程时间：二天课程特色客观：站在历史角度，突出现代社会实用性，不偏颇迷信。新颖：包含很多我们以前很少了解的内容。解密：解读我们平时认识上的盲点，使其清晰，真正学习到传统文化实用：介绍知识同时，传授具体、实用方法，大益身、心简易：干脆、平实，易学易会生动：案例丰富，古今结合，如评书般表演，引人入胜课程纲要第一部分：儒家在传统文化中的地
讲师：王晨阳详情
易经系统思和现代管理内训版 12.20
《系统思维和现代企业管理》易学，是目前已知，中国文化最古老的学术体系，一直被视为十分玄妙与神秘之学。每当提及易学，就会让人情不自禁想起，“妙不可言”的八卦，“神秘莫测”的阴阳五行，还有“未卜先知”的神仙。。。。。。易学，是上古先贤，总结传承的研究天、地、人关系之学，是集哲学、上古自然科学、社会学、心理学、等内容为一体的学术系统，学习与运用这个系统智慧，可以修
讲师：王晨阳详情
茶文化养生 12.20
《传统茶道养生和修炼》茶道养生是中国传统养生文化的重要部分，中国古圣贤对茶给予极高评价，认为其可以养德、可以养性、可以养心。现代科学也证明了，茶的确有不同凡响的养生保健功效，将茶与咖啡、可可，列为世界三大饮料，而茶是历史最悠久、文化内涵最丰富的饮料。联合国医药卫生组织还将绿茶列为六大健康饮料的首位。课程特色系统全面完整介绍了茶文化，而且，从饮茶到锻练，到日常
讲师：王晨阳详情
传统文化打造现代职场精英 12.20
《传统文化打造现代职场精英》课程时间：一天，六小时（上午三小时，中间茶歇十分钟;下午三小时，中间茶歇十分钟)课程特色客观：站在传统文化角度，突出现代社会实用，不偏颇迷信。新颖：包含我们以前较少了解的传统文化内容。解读我们平时对传统文化认识上的疑问。实用：运用，但不局限传统文化，结合心理学及现代职场案例和有启迪的古代案例。简易：实际，不故作玄虚，不晦涩。生动：
讲师：王晨阳详情
道德经大纲内训版 12.20
《与美妙人生》纪晓岚说道家“综罗百代，广博精微”。道家文化是中国传统文化的根脉。滚滚的历史长河中，道家人物既可入世建功；亦可飘然而去，出世“成仙”，重获个人的解脱与逍遥。究竟是什么让他们如此从容？道家文化多以神秘、玄妙展现给世人，留下一个个未解谜团。究竟道家来自何处？道家主旨为何？神秘的道家有哪些主要修炼方法？道家的方法有哪些能够科学应用于当今社会。。。。。
讲师：王晨阳详情
房地产风水大纲2011.9.2 12.20
《易经风水与和谐人生》今社会日益开放，抛开意识形态的禁锢，我们重新审视风水的价值，由衷的感慨来自于一个中国人对于自身文化的认可。古代中国，风水之术秘而不宣，只有少数派精英才知其中奥秘，“宅”“冢”“场”“居”处处不离风水之意。土生土长的风水学说让我们的祖先在这片土地上繁衍生息，延绵前年光耀不断。先民在恶劣的环境中与自然斗争总结的经验，以及贤人仰望星空思考的空
讲师：王晨阳详情
国学智慧与现代卓越管理内训版 12.20
国学智慧与现代卓越管理课程收益：1、从实践出发，结合大量古、今真实案例（很多案例是讲师亲身经历），学习提高领导力的具体方法；2、通览儒、释、道，等深入的国学文化内涵；采用传统文化传承方法，每项要点，都高度概括为两三个字口诀，便于记忆理解；3、将领导者的身、心健康、压力修炼纳入其中，教授具体适合领导者的修炼身心方法，在同类课程中属首创。4、幽默活跃，评书联播般
讲师：王晨阳详情
传统文化与青少年身心健康 01.01
一、传统文化对现代青少年身心健康的重要作用本节收益：1、学习国学体系架构图，对博大精深的传统文化有清晰完整的认识，这也是次用现代图表对传统文华进行总结，令人耳目一新。2、用有效率的时间，真正了解诸子各家的主要思想和各家的特色。3、对传统文化对青少年身心健康的作用，进行全新的总结性了解。1.传统文化系统概述1）解析国学体系架构图2）概述与青少年身心健康相关的各
讲师：王晨阳详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
