流程管理与业务流程优化
流程管理与业务流程优化详细内容
流程管理与业务流程优化
一、流程与企业的关系辨析
1. 流程与战略的关系
战略落地与流程执行
2. 流程与组织的关系
1) 组织与经纬
2) 组织结构与流程结构
3. 流程与质量体系的关系
1) 质量体系的发展过程
2) 流程与质量的殊途同归
4. 流程与制度的关系
5. 流程与绩效的关系
1) 企业垂直绩效观
2) 企业横向绩效观
3) 纵横一体的完整绩效观
二、业务流程优化与流程管理
1. 企业流程体系规划
1) 企业级的流程流域规划
2) 跨部门流程规划
3) 客户导向的端到端流程规划
4) 实操练习：建立企业级“流程关系图”
练习点评
2. 业务流程、过程与标准作业
1) 客户导向的端到端流程的详细设计
2) 部门级流程片段的详细设计
3) 岗位标准作业SOP的详细设计
3. 业务流程优化方法
1) 现状流程的建模
2) 现状流程的“断点”分析
3) 现状流程优化的7D方法
4) 实操练习：
l 企业真实流程建模
l 分析现有流程“断点”
l 运用7D方法优化现有流程
l 练习点评
4. 业务流程管理方法
1) 流程管理的核心内容
ü 流程目标管理
ü 流程绩效管理
ü 流程接口管理
ü 流程资源管理
2) 流程目标管理
ü 如何为流程设置量化指标？
3) 流程绩效管理
ü 流程关键业绩指标设计
ü 流程关键业绩指标到部门业绩指标的分解
ü 流程关键业绩指标到岗位业绩指标的分解
4) 流程管理的组织与角色设置
三、总结与提高
1. 课程逻辑脉络与重点要点总结
2. 建立系统的组织观
3. 建立基于流程的组织绩效观
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