企业运营管理与流程管理
企业运营管理与流程管理详细内容
企业运营管理与流程管理
一、运营的实质
1. 运营的定义
2. 运营的两种范式：
1) 基于职能的组织活动
2) 基于价值创造过程的组织活动
3. 两种组织观：基于职能的与基于价值链的
二、战略与运营
1. 战略与运营的关系
1) 战略与运营，两个闭环
2) 战略闭环与运营闭环的铰合
2. 战略框架与战略制定
1) 企业战略思考框架
2) 根据战略思考框架，制定战略
3. 战略实施与运营
1) 战略的实施内容，与运营内容
2) 实施与运营的相关关系
三、过程/流程规划、设计、再造与改进
1. 转化系统的五种基本类型
2. 转化系统的选择
3. 流程设计、再造与改进
四、供应链与流程管理
1. 供应链、流程与标准作业程序SOP
2. 基于客户闭环的供应链新观点
1) 职能观点
2) 客户闭环的链式观点
3. 组织的“业务运营总图”
1) 木桶原理与短板理论
2) 木桶原理与板缝理论
3) 基于木桶原理的“续板拼缝”方法论
4. 纵横一体的目标体系与绩效构成
1) 传统的垂直目标体系
2) 基于客户闭环的供应链式目标体系
五、全企业动态运营视图与四层运营体系
1. 企业运营管理的4层体系
1) 过程/流程关系层
2) 流程层——企业运营的跨部门流程图
3) 职能层——企业运营的部门分工矩阵
4) 岗位层——企业运营的岗位标准作业过程与岗位绩效指标
2. 企业运营的流程运营总图
1) 运营4层体系的迭代关系
2) 基于4层面的企业运营总调度
六、总结
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