金牌班组长管理技能与综合素质提升

**部分、角色认知篇：找准定位，强化自我

**单元、管理基础知识与定律

1. 什么是管理

2. 主管角色转换意识

3. 直接影响力与间接影响力

4. 领导力量的三个来源

5. 法约尔提出的管理的5项基本职能

6. 如何认识基层管理者的行为规律

第二单元、基层管理者的角色职责与定位

1. 认识自己的职业和岗位

2. 干部职业化的六个层面

3. 管理者个人职业化的表现

4. 基层管理者常犯二十项主要错误

5. 班组管理者所必须具备的管理知识

6. 基层主管要学会的语言

7. 选拔基层主管的六项要求

8. 基层管理者的人生修养七多

9. 提升基层管理者素质的4种技巧

10. 寓言案例：乌鸦和豺狼的故事

11. 案例讨论：这些事情谁该管？

12. 案例分析：老总爱的杰出干部的六个行为特征

13. 案例讨论：金融危机下管理干部的定位与感思

第二部分、现场管理篇：向现场要效益

第三单元、防错、防误与防呆与解决问题

1. 墨菲定律的启示

2. 企业实施三防的必要性

3. 什么是防错技术？

4. 防错技术的五大基本原理

5. 防错、防误与防呆的企业运用原理

6. 工程技术防错的13个原则

7. 防错思维训练与管理防错机制

8. 案例分享：如何利用防呆法解决漏件的问题

9. 案例分享：如何利用防呆法解决错误加工的问题

10. 案例分享：日常防错技术的运用案例

11. 案例分享：防错、防误与防呆在企业的技术应用

第四单元、工作改善技能提升训练

1. 日本式改善活动 “五心”

2. 工作改善时常见的障碍

3. 排除改善障碍之要领

4. 哪些工作需要改善

5. 工作改善与心态的关系

6. 管理 VS 改善

7. 如何进行工作改善

8. 工作改善四阶段

1) **阶段——工作分解

2) 第二阶段——就每一个细目作核检

3) 第三阶段——展开新方法

4) 第四阶段——实施新方法

9. 解决问题思维方法－PDCA

10. 案例分享：激发改善创意的12把金钥匙

11. 管理电影分享：某加工企业工作改善

第五单元、现场提升效率、降低成本的主要手段与方法

1. 改进工作质量

2. 减少机器停机时间

3. 缩短生产交期

4. 工艺流程查一查

5. 平面布置调一调

6. 流水线上算一算

7. 动作要素减一减

8. 4M方法寻找浪费

9. 案例分析：现场图片案例分享与研讨

第六单元、如何带领部属安全工作

1. 安全的重要性与定义

2. 为什么会发生安全事故？

3. 基层干部的安全责任

4. 生产安全的本质

5. 造成工伤事故的主要因素分析

6. 预防安全事故的三大利器

7. 安全管理操作流程

8. 如何塑造安全文化

9. 案例分析：班组安全管理检查表

10. 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

11. 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基础，成功的保证

第七单元、目标设定与计划管理能力

1. 目标与计划管理的意义

2. 目标管理与计划管理的区别

3. 目标管理五要素

4. 目标管理的两大特征和实质

5. 目标的设定与分解

6. 建立下属目标的步骤

7. 制定计划的基本要点

8. 制订工作计划的技巧

9. 制定计划常见的错误

10. 工作追踪标准和5个原则

11. 案例讨论：降低费用6%的目标体系图

12. 案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？

13. 案例讨论：如何克服下属的抵制

第八单元、绩效管理与辅导面谈

1. 管理者必备士气提升12大原则

2. 一线干部在绩效管理中的地位

3. 员工和公司都从绩效管理中能获得那些益处

4. 员工和公司分别在绩效管理中的角色

5. 如何拟定长期辅导计划

6. 有效的辅导面谈程序

7. 辅导面谈中的重要沟通技巧

8. 案例讨论：一线经理不要参与绩效管理吗？

第九单元、工作布置与督导   

第四部分、辅佐篇：如何有效辅佐上司

第十单元、如何了解与辅佐上司

1. 辅佐上司的8个基本原则

2. 了解上司风格的4个途径

3. 如何推销建议给上司

4. 上司对下属的期望有那些

5. 推销你的建议时注意事项

6. 如何对上司说“不”？

7. 怎样赢得上司的赏识与依赖

8. 被上司责骂时怎么办？

9. 作为下属的如何接受命令

10. 案例分享：上司的决策有问题怎么办？

第十一单元、如何管理上司及关系处理案例分享

1. 如何汇报工作？

2. 工作汇报要遵守的“两个凡是”

3. 案例讲解与分享：如何面对越级指挥的上司？

4. 案例讲解与分享：如何在上司发言后补充意见？

5. 案例讲解与分享：如何面对上司与上司领导的意见不合？

6. 案例讲解与分享：如何面对吹毛求疵的上司？

7. 案例讲解与分享：如何面对“外行”上司？

8. 案例讲解与分享：如何面对上司的意见冲突？

9. 案例讲解与分享：如何代理上司的职务？

10. 案例讲解与分享：如何做提案或报告？

11. 案例讲解与分享：如何面对好大喜功的上司？

12. 案例讲解与分享：如何面对上司决策错误而导致的损失？

第五部分、共事篇：如何与同事沟通协作

第十二单元、相处同事，着眼有效贡献

1. 如何面对组织内部的冲突

2. 部门沟通与合作的5个理念

3. 如何处理同级冲突

4. 获得良好人际关系的要素

5. 有效沟通的4个法则

6. 同事为什么不愿与我们共事

7. 案例分享：怎么与同事共事相处

第六部分、激励篇：如何有效协助下属

第十三单元、如何了解/协助/激励下属

1. 有效的激励理论及策略

2. 如何协助下属取得绩效

3. 要排除工作障碍，再谈激励

4. 经理人的责任

5. 下属对管理者的期望

6. 影响工作的五大构面

7. 如何协助部属充分发挥

8. 命令的原则与方法

第三单元、如何教育/指导/带领下属

1. 如何处理员工的抱怨

2. 向下属推销建议的方法

3. 案例讲解与分享：如何对待下级的建议

4. 电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道

5. 电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道

6. 电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道

7. 电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道

8. 电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道

9. 案例讲解与分享：如何处理部属的过失行为？

10. 案例讲解与分享：如何处理部属的特别请求？

11. 案例讲解与分享：如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？

12. 案例讲解与分享：如何执行一项新政策？

13. 案例讲解与分享：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？

14. 案例讲解与分享：如何处理员工出勤不良的情形？

15. 案例讲解与分享：如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为？

16. 案例讲解与分享： 如何处理严重问题员工？

17. 案例讲解与分享：如何处理上司对自己单位人事安排的要求？

18. 案例讲解与分享：如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？

19. 案例讲解与分享：如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形？

20. 案例讲解与分享：如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况？

21. 案例讲解与分享：如何处理部属不愿加班情形？

22. 案例讲解与分享： 如何面对固执己见的部属？

23. 案例讲解与分享：如何处理上司调派自己部属工作的情况？

24. 案例讲解与分享：如何处理个性刚烈的部属？

黄杰老师的其它课程