陈毓慧老师的内训课程
《银行：标杆网点打造项目方案》【课程背景】本课程为标杆网点现场辅导课程(“环境标杆、服务标杆、营销标杆、管理标杆)，通过行动学习技巧、教练技巧、辅导技巧、顾问技巧、督导技巧、标杆技巧等使卓越服务营销理念与技能得到贯彻，改变服务营销行为及习惯，形成良好工作模式及标准，针对性发现并解决问题，改善网点形象并提高营销绩效。【授课时长】培训+现场辅导5天【课程收益】1、创建区域内环境、服务、营销、管理标杆网点，成为客户心目中的“五星级”银行，并对其他所辖网点标杆示范，大幅度提高服务营销水平；2、现场解决，现场训练，现场改善，现场提高，并形成量化细化服务营销管理考核工具、表格、标准及制度，用于指导今后工作
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《政企客户经理营销技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？例如：如何开发新客户？如何策反他行客户？如何管理客户关系？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、全方位解决方案推广的营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、营销的两个关键二、全方位解决方案推广的营销策略(一)关系营销策略(二)关键人物策略(三)资源整合策略(四)海量营销策略(五)体验营销策略(六)技术壁垒策略(七)网
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《营业厅4G体验式营销》【授课时长】实战版4天，浓缩版3天【授课对象】营业厅经理、现场4G促销经理、营业员、体验营销专员等。【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于4G产品服务、沟通、体验营销等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、理解体验营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、体验营销的重要性（一）体验满足客户心理需求（二）体验是营销的发展趋势（三）体验营销能倍增营销价值二、体验营销的特征三、体验营销的主体四、体验营销的方式（一）视觉方（二）听觉方（三）触觉方
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《真实瞬间-应答与投诉处理技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】营业厅、客服、公关人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一章、客户服务沟通应答技巧训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析1.业务咨询办理2.解决难题3.倾诉发泄4.尊重认同二、产生不满抱怨投诉的常见原因1、客户心理不健康2、客户期望值高3、客户不理解我们工作流程和工作要求4、服务人员态度和服务沟通技巧待提高
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《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】VIP客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、用户思维－关于经营理念和消费者二、简约思维－关于品牌和产品规划三、极致思维－关于产品和服务体验四、迭代思维－关于创新流程五、流量思维－关于业务运营六、社会
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《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】移动客服中心服务座席代表【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难10086服务代表3、导入处理客户抱怨投诉的重要性第一章、客户抱怨投诉的处理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小二、处理客户投