陈毓慧老师的内训课程
《招商银行:客户服务满意度提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】大堂经理，柜员，客户经理等全体天员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、银行行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意 （一）我们的工资由谁付？（二）什么是移动行业生存的根本？（三）移动服务面临的挑战；（四）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、
讲师：陈毓慧查看详情
《对公客户经理实战营销技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？例如：如何开发新客户？如何策反他行客户？如何管理客户关系？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、新客户开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、营销的两个关键点：利、情二、目标客户MAN 法则(一)金钱（Monky）(二)需要（Need）(三)权利（Authority） 三、客户挖掘与识别途径(一)缘故法(
讲师：陈毓慧查看详情
《对公客户经理综合技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】对公客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言：难题分析一、如何防止其他银行抢客户？二、如何防止工建中交浦发行等行抢客户？三、如何策反他行客户？四、如何深挖客户？第一章、客户关系管理实务（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、大客户开发策略(一)比竞争对手服务好(二)业务深度捆绑(三)资金捆绑二、大客户忠诚度培养策略(一)战略合作(
讲师：陈毓慧查看详情
《贷后管理及催收技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客服经理、信贷业务员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大额存单暂行办法相关的问题呢？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、贷款客户管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1、精选客户，控制风险 2、培养客户，做大做强 3、定期联络，了解实情 4、认真检查，控制风险 案例：客户经理染指民间借贷 信贷业务与民间借贷防火墙亟需完善案例：授信业务引发客户损失导致复杂纠纷，银行业务创新涉嫌
讲师：陈毓慧查看详情
《电子银行产品知识学习及营销技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于电子银行操作和营销等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章 电子银行产品知识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、了解电子银行的概念二、电子银行分类（一）网上银行（二）电话银行（三）手机银行（四）自动柜员机（五）POS机（六）其他终端三、发展电子银行的重要意义（一）缓解柜面排队压力、改善服务质量的迫切要求（二）进一步
讲师：陈毓慧查看详情
《大客户策反与关系营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行行长、网点负责人、客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、银行大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术壁垒策略七、网络利用策略八、团队配合策略九、攻心为上策略十、主动出击策略十一、创新营销策略十二、策划营销策略