陈毓慧老师的内训课程
《银行大客户营销技巧》【授课时长】实战版4天 浓缩版2天【课程收益】掌握建立、渗透、巩固客户关系，客户经理必须掌握的方法；学会分析客户关系的广度和深度；学习专业的大客户营销技巧； 学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系； 学习如何组建高效的银行营销和服务团队。【授课对象】高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于银行客户关系管理以及营销技巧的问题呢？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 另眼看银行业营销（
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《银行大堂经理：标准化服务技巧》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、银行服务礼仪（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、柜员、大堂经理形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮” （四）、仪容礼仪：专业仪容10细节二、柜员、
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《银行保险营销技巧训练与客户抱怨投诉处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、了解保险营销前的准备工作2、掌握保险营销流程3、掌握保险产品呈现技巧4、掌握客户异议处理技巧5、掌握保险客户投诉处理与难题如何突破6、掌握客户关系维护及深度开发技巧【授课对象】保险代理业务人员、大堂经理、网点负责人【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销、客户异议等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、开展保险营销前的准备工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指
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《银行：公私联动营销技巧》【课程背景】随着金融需求日益多元化和商业银行同质化竞争加剧，推行公司与个人业务联动营销是商业银行适应市场发展，增强竞争能力的现实要求和必然趋势。然而，由于受体制和机制的影响，银行对业务条线实行分类管理，造成公司业务和个人业务割裂，企业资源不能有效整合，影响了联动营销机制建立。多头营销、重复营销的结果，导致营销成本加大，成为制约市场拓展的瓶颈之一。因此，如何进一步整合现有内部资源和客户资源，加快推行公私联动，为客户提供个性化、综合化的金融服务，对于打造银行核心竞争力有着重要的意义【授课时长】浓缩版2天【课程收益】1.使学员了解到公私联动营销的重要意义，同时建立公私联动营
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《银行：客户经理主动服务营销技巧》【授课时长】实战版6天、浓缩版3天【授课对象】网点主任、客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、团队建设的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、高端客户服务流程与礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、高端客户服务三大要素二、银行高端客户服务六流程（一）、高端客户服务流程要求（二）、高端客户服务流程评分标准三、高端客户服务之亲和力训练（一）、沟通地点（二）、肢体语言 （三）、双方情绪（四）、表情语言（五）、赞美技巧
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《银行：个人客户经理营销能力提升培训》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行个人客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：1.银行业的激烈竞争现状 2.现代银行销售面临的问题 3.未来银行发展趋势 4.销售重要性 5.银行客户经理每天自省 第一章、客户经理的定位篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、优秀客户经理的 五大共有特征(一) 做客户顾问的核心：提供价值 （二）做客户顾问的衡量