《银行：个人客户经理营销能力提升培训》
《银行：个人客户经理营销能力提升培训》详细内容
《银行：个人客户经理营销能力提升培训》
《银行：个人客户经理营销能力提升培训》
【授课时长】
实战版4天、浓缩版2天
【授课对象】
银行个人客户经理
【课程大纲】
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
前言：
1.银行业的激烈竞争现状
2.现代银行销售面临的问题
3.未来银行发展趋势
4.销售重要性
5.银行客户经理每天自省
第一章、客户经理的定位篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、优秀客户经理的 五大共有特征
(一) 做客户顾问的核心：提供价值
（二）做客户顾问的衡量标准：解决问题
（三）超越只是为了留住客户
（四）口碑传播与转告优先
（五）个人价值
第二章、新银行销售的核心流程篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、建立信任
（一）快速建立个人信任的三条有效途径
（二）快速打通客户关系的九大基本功
（三）客户基本信息掌握和分析
（四）对银行客户的评估：三项衡量指标
二、挖掘需求
（一）入门版：直接陈述引导
（二）初级版：提问引导技巧
（三）中级版：制造痛苦引导技巧
（四）高级版：委婉提醒技巧＋三明治
（五）超佳版：SPIN技巧+三明治+委婉提醒技巧
三、提出方案
（一）银行业务方案呈现的13大方法
（二）银行客户解决方案的原则 （三）银行客户的四大兴奋点
（四）如何在同质化方案中脱颖而出
四、异议处理：异议处理的十二大方法
五、促成办理
（一）二选一式促成法
（二）步步为营促成法
（三）假设成交促成法
（四）体验成交促成法
（五）利弊分析促成法
（六）限时限量促成法
（七）请求成交促成法
六、全面服务
七、深度营销
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、客户经理的营销技能篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、如何分析客户心理及满足客户心理需求？
二、互联网+时代，网络工具如何运用？
（一）如何高效的联络客户？
（二）如何发广告，让客户不反感？
（三）如何让客户常常记住我们？
三、如何快速有效地开发出潜在客户？
（一）潜在客户的三个必要条件
（二）潜在客户识别与确认
（三）开发潜在客户的三大有效捷径
四、如何做到有效表达？
（一）如何运用诊断式提问吗？
（二）如何赞美客户？
（三）如何沟通，让客户开心？
五、如何把握住成交的关键时刻？
（一）如何辨识成交的六大信号？
（二）最有效的成交问话有哪些？
（三）成交的关键时刻：临门一脚的把握
六、如何有效化解客户的拒绝？
（一）客户拒绝的形式
（二）客户拒绝的心理分析
（三）应对客户拒绝的有效流程
（四）直接破解客户拒绝的12个常用方法
（五）典型拒绝理由应对话术
七、如何把流失的客户找回来？
（一）流失的客户再开发：挖掘金矿
（二）高端客户流失的迹象
（三）找回流失的客户
（四）挽回流失顾客的五个步骤
八、如何有效操作深度开发和交叉销售？
（一） 客户深度开发的三大原则
（二）客户深度开发的步骤
（三）客户深度开发的捷径
（四）客户全面服务营销
案例分析及模拟演练：
案例一：刘先生，约45岁，某企业主， 多次推荐，他均以保险收益太低，为由拒绝营销
案例二：张姐， 约35岁， 某事业单位职工， 多次推荐，她均称以前在银行被骗过， 再也不相信银行了， 只存活期，其它都不办理。
模拟演练、点评分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、客户经理的素质篇（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）
一、成为优秀客户经理需要具备的三大条件
（一）良好的心理素质及强大的内心
（二）学会用全局思维与共赢语言
（三）获得团队支持
二、掌握业绩自我管理技能
1.目标管理
2.时间管理
3.工作计划
4.团队配合
5.情绪管理
6.客户管理
7.资源整合
8.管理VS服从
9.融力VS融资VS融客
三、如何保持强大信念
（一）受挫后如何调整情绪
（二）如何培养坚定信念？
案例分析及模拟演练：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
陈毓慧老师的其它课程
信用卡业务主任：信用卡团队业绩提升及团队管理能力提升技巧训练【课程对象】：银行信用卡中心的主任、基层干部，室经理等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程解决问题】：1、如何快速组建团队？2、如果快速提升业绩？3、给自己赋能，提升精气神【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于产品营销技巧、客户服务、主动营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例
讲师：陈毓慧详情
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 12.15
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些
讲师：陈毓慧详情
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 12.15
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二
讲师：陈毓慧详情
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》 12.15
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工
讲师：陈毓慧详情
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》 12.15
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中年员工（30-50岁）【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作
讲师：陈毓慧详情
《银行营业网点服务系列》 12.15
《银行营业网点服务系列》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、《银行服务礼仪》（短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》 12.15
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行信用卡销售经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行银行呼叫中心：外呼人员：电话营销、投诉处理、解压课程》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行呼叫中心客服代表【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、客户服务沟通应答技巧
讲师：陈毓慧详情
《银行新员工的服务规范与职业素养》 12.15
《银行新员工的服务规范与职业素养》【授课时长】3天【授课对象】银行新入职员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务
讲师：陈毓慧详情
《银行消费金融精准营销技巧》 12.15
《银行消费金融精准营销技巧》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴
讲师：陈毓慧详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
