陈毓慧老师的内训课程
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、通信行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、客户
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《通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理、通信客户部、营业厅人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章 、招行贵宾服务理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、招行的“赢销”理念（一）“营”----“经营”----强调过程（二）“赢”----“赢利”----强调结果。（三）赢销：赢得利润，赢得市场， 实现利益的最大
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《通信：营业厅服务创新管理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1.掌握通信行业创新服务新理念；2.掌握提高营业员服务水平的技巧；3.营业员的情绪管理与压力化解技巧；4.学会培养营业员的阳光心态；5.掌握巧妙处理客户抱怨与投诉的技巧；6.掌握恶意投诉\补偿型难缠客户的投诉解决策略。【授课对象】营业厅厅经理、服务主管等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务管理、投诉管理、服务心态、主动服务等问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、如何提高营业员的工作积极性（案例
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《通信：电话经理综合素质提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信营业人员三、导入现场管理的重要性第一章、客户生日时电话问候及简单业务办理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户生日问候 (一)自报身份 (二)热情问候 (三)温馨祝福 (四)客户咨询 二、简单业务办理 (一)客户咨
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《通信：全业务运营的策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】 提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向【授课对象】渠道主管，集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心领导及渠道人员、转型业务中心【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演
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《通信：厅经理综合素质技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信营业人员三、导入现场管理的重要性第一章、卓越的营业厅经理管理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赢者心态训练：(一)凡事正面积极(二)凡事巅峰状态(三)凡事主动出击(四)凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可