刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】部分：认知部分一、 思维导图，在工作中的重要性l 在工作中常见的思维混乱，语无伦次现象；l 思维导图，一份用脑说明书；l 条理清晰，引人入胜，让职场发展更顺畅；第二部分：实操部分二、 如何看一张思维导图l 找中心主图l 先看主干l 再看支干★练一练：五张脑图，带给你的知识和力量三、动手做一张思维导图之前l 逻辑思考训练- 如何分类l 自由联想训练- 爬山接龙- 联想开花- 自由联想- 逻辑联想l 观察力与关联性训练- 观察力练习- 关联性练习★练一练：小试牛刀四、动手做一张思维导图l 思维导图的工具l 思维导图的规则l 思维导图的制作步骤五、发挥你的想象力l 基础训练- 各种形状的
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【课程大纲】讲：有效沟通-成功的捷径一、 中层管理人员沟通的重要性二、 中层管理人员角色的有效转化三、 会“倾听”：- 3F倾听四、 善“表达”：- 投其所好，看人说话；- 将心比心，换位思考；- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；- 把握好说话的温度。五、 敢提问- 开放问题- 封闭问题六、 懂赞美- 点对点- 具体赞美第二讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式² 案例互动：怎样跟上级汇报工作一、与上级沟通的四个原则二、请示与汇报工作的技巧- 理性思考- 感性呈现三、与上级沟通内容盘点，对症开方 - 会议发言 - 年底总结 - 营销方案第三讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺² 案例分析：多
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【课程大纲】一、沟通中常见的问题l 缺乏自信l 重点强调不足，条理不清l 不能抓住聆听的重点l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维l 不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、 无处不在的沟通l 沟通是什么？l 沟通的重要性l 沟通的方法：1. 会“倾听”：- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2. 善“表达”：- 投其所好，看人说话；- 将心比心，换位思考；- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；- 把握好说话的温度。3. 敢提问- 开放问题- 封闭问题4. 看清楚- 勤于观察- 看眼神- 看表情5. 沟通中的肢体语言三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题？l
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【课程大纲】一、沟通的重要性l 沟通中常见的问题及沟通的重要性；★互动体验：领导与下属l 沟通的三个重要前提；- 目标- 价值观- 语言★互动体验：1. 结绳记事（明确目标）2. 情景剧：谁的错？（统一价值观）二、跨部门沟通和协作l 角色不同，位置不同，立场不同，换位思考★互动体验：说出你的想法！l 高效倾听，精准表达★互动游戏：跨越雷区l 平分歧、达共识★互动游戏：囊中之物以上内容可根据企业的需求进行调整。...
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【课程大纲】一、内外有别，对外沟通的角色认知l 对内与对外沟通的区别；-内部客户与外部客户-沟通的目的不同-沟通的标准不同l 对外沟通的角色；-公司的角色-部门的角色-岗位的角色★案例讨论：为什么跟客户沟通我不能游刃有余二、对外沟通中常见的问题l 缺乏自信l 重点强调不足，条理不清l 不能抓住聆听的重点l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维l 不了解自己沟通的界限★行动学习：结构化思维的打造三、对外沟通的职业形象l 仪容-对外接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-对外接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响四、肢体语言与
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【课程大纲】讲：沟通的重要性一、 沟通中常见的问题及其重要性；二、 沟通的重要前提；三、 沟通的两个层次；四、 管理者的对自身角色认知偏差；五、 管理者对沟通的认知障碍；第二讲：高效沟通的望闻问切六、 望：- 看脸色（表情）- 观姿势（肢体语言）七、 闻：- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）度；- 适当反馈，恰当复述- 避免经常打断对方八、 问- 开放式- 封闭式- 诱导式九、 切- 多了解- 多观察- 巧判断十、 表达- 简明扼要- 容易被人接受- 提升说话的品质- 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通情景演练： 察言观色，你也可以第三讲：与上级沟通- 管理者的顶级思