刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】单元：塑造职业形象，专业才有魅力@案例分析：我到底错在哪里？1、男士职业着装技巧2、女士职业着装技巧3、仪容-通用篇4、专业仪态5、标准站姿、坐姿、蹲姿6、标准上车、下车姿势第二单元：熟练运用商务礼仪，不断成长1、介绍的礼节2、握手的礼节3、交换名片的礼仪4、会客室入座的礼仪5、坐车的礼仪6、商务交往的四忌7、电话沟通的礼仪8、拜访客户的礼仪9、就餐的礼仪：中餐、西餐@实际演练 角色扮演第三单元：建立信任- 是销售沟通的前提1、倾听，让你的交流更顺畅2、肢体语言在沟通中的重要作用3、赞美的语言，让你的服务更有温度和能量4、销售沟通四度法，体现你的专业度5、销售沟通三切记，让你不犯
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【课程大纲】一、塑造职业形象l 仪容-妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-商务着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于客户服务的影响二、商务礼仪在工作中的应用l 距离的奥秘l 握手的艺术和禁忌l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 会晤礼仪l 用餐礼仪三、团队建设你我他l 团队建设新思路l 团队建设的落地工具和技巧★案例分析：2612幸福管理法...
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【课程大纲】一、服务人员的职业形象l 仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的应用l 距离的奥秘l 微笑礼仪l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 开会礼仪l 会务服务礼仪四、服务意识的建立l 培养积极主动的服务意识-服务的含义-服务意识六要素l 高效的服务技巧l 高效服务的原则★角色扮演：互动练习五、服务接待
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【课程大纲】章：有“礼”走遍天下一、礼仪内涵二、礼仪的作用三、礼仪与营销的关系第二章：着装礼仪一、高端“仪容仪表形象”礼仪----穿出成功者的气质（一）男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的职业形象（二）女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的职业形象二、举手投足显本色——肢体语言在礼仪中的运用第三章：接待礼仪一、接待准备二、礼宾次序三、接待人员身份四、如何热情迎候五、全程陪同的讲究六、得体送别之道七、不得不知的接待礼仪细节第四章：会议礼仪一、确定会议目的二、会议准备- 名牌、桌椅和茶歇- 签到簿、名册及会议日程- 视听器材- 样品，会场布置- 座次安排- 不同会议内容，不同形
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【课程大纲】篇：是什么影响人的行为？1、人性；2、需求、欲望；3、价值观；4、环境；5、激励水平和程度。益智互动分享第二篇、管理的进步人性的假设1、情境管理：对象改变则管理方式必须改变2、管理的“人性假设”；3、辩证的认识三种典型的人性假设；4、对后80和90后的管理需要建立正确的人性假设。精品案例分享第三篇、正确认识90后1、90后成长的社会环境；2、90后的价值观；3、90后的需求；4、90后的性格、个性、态度和行为方式。精品视频赏析第四篇、有效引领后90后----成为魅力基层管理者1、员工的满意度和流失率和谁关系大？2、时代需要魅力型的管理者；3、魅力型管理者的六大自我修炼；4、魅力管理
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【课程大纲】★行动学习：我该往哪里走？一、中基层管理者的职业素养l 职业素养认知l 职场中的四类人ü 完美人生ü 知足常乐ü 日夜兼程ü 四无人员★案例讨论：管理者自画像二、作为下属的管理者的角色与认知l 作为下属的角色定位与认知l 常见的对上角色错位l 与上司相处的原则ü 上司永远客户，勇于与上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永远离不开上司的支持ü 要摆正自己的位置ü 独立承担责任ü 做问题的解决者ü 留在领导的视线之内，私人空间之外……★案例讨论：干还是不干？三、作为同事的管理者的角色定位与认知l 作为同事的职业人的角色l 内部客户原则的要点l 平级之间的相处原则和方法四、作为