刁东燕老师的内训课程
[pic] 化茧成蝶- 演讲表达和互动控场技巧 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《化茧成蝶，演讲表达和互动控场技巧》【课程背景】 作为一名企业的内训师，不仅要具备扎实的专业技能，还需要具备一流的演讲表达和互动控场的能力。能够将核心的技能和方法论，以学员听得懂，喜欢听，愿
讲师：刁东燕查看详情
[pic] TTT 内训师培训 实战课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《化茧成蝶-TTT 内训师培训》【课程背景】 ▪ 如果您正准备走上培训讲坛，没有专业训练怎能肩负神圣使命？ ▪ 如果您已经是一位企业培训师，技巧不足如何自信地面对学员？ ▪ 如果您
讲师：刁东燕查看详情
[pic] 化茧成蝶，课程开发与呈现 课程 讲师：刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《化茧成蝶，课程开发与呈现》【课程背景】 作为一名企业的内训师，不仅仅可以顺畅自如的站在讲台上进行课程的讲授，还应该针对企业中出现的问题和矛盾，进行有针对性的，有重点的，有需求的课程的开发。表达固然重要，而具备简单课程的研发能力，是一名合格乃至优秀的内训师必备的职业能
讲师：刁东燕查看详情
【课程大纲】章：有“礼”走遍天下一、礼仪内涵二、国际礼仪的新解三、国际礼仪的作用四、欧美与东方礼仪的典型差异五、国际礼仪的基本原则六、国际礼仪中塑造自己良好形象的三种语言第二章：国际礼仪中视觉语言塑造一、高端“仪容仪表形象”礼仪----穿出成功者的气质（一）商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象（二）商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象二、举手投足显本色——区分肢体语言在国际礼仪中的运用第三章：国际接待礼仪一、接待准备二、礼宾次序三、接待人员身份四、如何热情迎候五、全程陪同的讲究六、得体送别之道七、不得不知的接待礼仪细节（一）见面礼仪（二）致意礼仪（
讲师：刁东燕查看详情
【课程大纲】一、塑造职业形象l 仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的应用l 距离的奥秘l 握手的艺术和禁忌l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 开会礼仪l 会务服务礼仪l 用餐礼仪四、服务技巧l 客户沟通技巧-会倾听：3F倾听-会表达：话有三说，巧说微妙（关键沟通模型）-会提问：开放还是封闭-会赞美：点对
讲师：刁东燕查看详情
【课程大纲】一、客户服务人员的职业形象l 仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l 仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的传递l 走姿的职业l 手势的含义l 坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的应用l 距离的奥秘l 握手的艺术和禁忌l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 名片礼仪l 开会礼仪l 会务服务礼仪四、服务意识的建立l 培养积极主动的服务意识-服务的含义-服务意识六要素l 高效的服务技巧l 高效服务的原则★角色扮演：互动练习