任蔚老师的内训课程
部分、沟通来自内心 为了沟通成功，了解你的内心世界我们的价值观、信念、想法从哪里来的？价值观如何引导我们的行为第二部分、沟通技巧 沟通的定义沟通的三大要素高效沟通三原则沟通的两种方式沟通中的态度沟通中的几种致命过失电话沟通技巧怎样与上级、同级、下属沟通与领导相处注意事项经典沟通十五原则肢体语言对沟通效果的影响印象很关键控制你的肢体语言及方法读懂他人的肢体语言留心消极信号注意积极信号识别接受与抗拒消除抗拒的技巧回应话术第三部分、谈话的技巧 与陌生人打交道并不难注意你的词汇—词汇的力量注意你的语气语速—它可以为你定型用“请求”不用“命令”—提高说服能力提问开始交谈 表达真诚的赞美“重复”受鼓励行
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一、中层主管为何而生中层主管的身份与职责中层主管四种错误的角色定位中层主管的三大内伤与上司相处的七大原则上司不得不赏识你的19个细节与其他主管共事技巧二、管理者的沟通技巧管理者的亲和力理解对方必须先忘记自己学会从对方角度去思考问注意你的词汇—词汇的力量注意你的语气语速—它可以为你定型管理沟通中的聆听与提问三、带领下属取得好成绩把下属的位置当自己的位置把下属的理解力等同于自己的理解力实用的管理—目标管理引爆员工的工作激情狼阵—高效团队...
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讲、人们为什么难以改变 1、心灵如何影响我们的行为 2、价值观、信念、想法从哪里来？ 3、潜意识与自我暗示的力量 第二讲 团队中的沟通 形成团队的重要因素 团队管理者应该掌握的技能 人际需要关系 人际关系的团队意义 不良沟通--团队的大隐患 不良沟通对团队的危害 有效沟通的原则 有效表达的原则 修正强者的声音 利人利己的要领 表达与反馈技巧 沟通中的情绪控制 培育团队精神 团队精神的内涵 团队凝聚力、团队士气 建立共同的价值观，营造合作氛围 第三讲、团队冲突处理 1、什么是冲突、如何看待冲突？ 3、有效与有害冲突 4、处理冲突的五策略 5、冲突的六步骤 ...
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一、建立自信 修炼风范心理训练：1、打造自信而有魅力的你、寻找激情的力量2、技术培训师的正确心态训练3、培训讲师经常犯的20个错误4、现场形象设计与形体语言训练现场训练：姿势、台风、气场二、 培训师的教学方法——导头脑风暴：授课过程中怕什么？1、怎么做课程大纲？2、怎么做课程课件？3、怎么才是有效的训练？激发参与、提高能力创造绩效、胜任工作4、课程训练六步法：介绍怎么做？、示范怎么做？解答怎么做？、演练怎么做？游戏怎么做？、总结怎么做？5、课堂氛围营造之技巧三、培训师的教学方法—演1、有效演讲三要素：语言、声音、视觉2、语言表达六要素：言之有理、言之有序言之有物、言之有彩听者有趣、听者有益3、
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天 1、篇 观念改变命运 你为谁工作—除了优秀别无选择 兑现承诺—让你的生命说话 样样通不如一门精—专业才卓越 态度决定高度—化逆境为机会 打造自己核心竞争力—是金子就要发光 第二篇 电话行销实战技能训练 电话行销人员六个核心技巧 声音很语言控制技巧 精美提问技巧 用心倾听技巧 巧妙引导技巧 同理技巧 赞美技巧 良好的时间管理 电话销售技巧运用 轻松“过关”（精彩开场白） 需求创造 卖点提炼 拒绝处理 促成成交 客户关系建立与维护 第二天 电话营销现场演练： 1、攻破总台、秘书练习 2、跟老板谈生意 3、和客户谈“感情” 4、成功预约 ...
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课程大纲：一、涉外礼仪基本原则尊重为本自尊为先二、涉外商务人员注意事项不卑不亢热情有度女士优先不问私事三、涉外商务人员形象设计着装mdash;mdash;TPO着装原则女士着装要点女士仪容仪表女士化妆要点皮包与饰品搭配男士西装要点西装颜色与领带合理搭配男士仪容仪表四、动态中的礼仪姿势与仪态仪态：走、站、坐、走、蹲、手势（演练）表情：眼神、微笑行进间的礼仪电梯礼仪乘车礼仪各种车辆的坐次五、业务往来礼仪拜访前的准备、拜访过程注意事项自我介绍、介绍他人、握手礼（演练）递接名片的手式和角度（演练）使用名片的重要环节和技巧会议接待与坐次安排六、用餐礼仪用餐前的准备中餐注意事项席次安排筷子的使用西餐注意事