陈一鸣老师的内训课程
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况#61548;这不是我们部门的事#61548;这事不赖我#61548;我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟通的障碍及控制（一）为什么会有沟通的障碍？（游戏）：撕纸游戏（案例）：一则哈雷彗星的通知（二）沟通漏斗（三）沟通的个人障碍#61548;文化差异（案例）：两男一女在荒岛#61548;语言障碍（案例）：秀才
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【课程大纲】 开场：鼓掌与成功 分享：销售员的“苦” 案例：三个好心人 案例：酒店的小纸条 一、客户管理策略 1、谁是我的客户 （1）现实客户 （2）目标客户 （3）潜在客户 （4）内部客户 （5）外部客户 2、客户的类型及应对 （1）多疑型 （2）见多识广型 （3）理智型 （4）犹豫不决型 （5）沉默型 （6）依赖型 （7）自我中心型 （8）脾气暴躁型 3、客户的需求 （1）人的需求 案例：女人有九品 （2）客户需要什么？ 案例：口罩 （3）分组讨论： 加油站客户经理怎样区分和找到客户？ 加油站客户经理怎样维护客户？ 4、区分客户 （1）等级区分 （2）重点客户区分 （3）准——记住顾客
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模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况l这不是我们部门的事l这事不赖我l我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟通的障碍及控制（一）为什么会有沟通的障碍？（游戏）：撕纸游戏（案例）：一则哈雷彗星的通知（二）沟通漏斗（三）沟通的个人障碍l文化差异（案例）：两男一女在荒岛l语言障碍（案例）：秀才买柴l地位差异（案例）：女王的敲门声（四）沟通的组织障碍l时
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一、营销是什么？（分享）营销部和销售员的“苦”（分享）：我的营销和销售经历（互动讨论）：说出你的困惑l什么是营销？（视频）：观音的营销（互动讨论）观音营销的启示二、中国市场是营销的天堂（一）下面的镜头告诉我们什么？l美国的三片（薯片、影片、芯片）l韩潮来袭（韩剧、韩装......）l日本的高科技（松下、佳能、尼康......）l德国的严谨（汽车......）l法国的浪漫（葡萄酒、香水......）l中国（茶、饮料、鞋、冰箱......）（二）为什么中国企业大而不强？不是质量不好！不是价格太高！而是不会营销！！！（三）为什么中国品牌叫不响？贵州的空气；中国的大包子（四）为什么我们在努力做而做不好
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一、营销是什么？（50分钟）（一）分享：销售员的“苦”（分享）：我的销售经历（互动讨论）：说出你的困惑（二）什么是营销？2、（视频）：观音卖袈裟（互动讨论）观音卖袈裟的启示（三）营销的真谛（个人提升）：本部分将告诉您，营销的概念和营销的核心机理。二、传统营销（120分钟）（一）卖什么---销售无技巧，功夫在“磨刀”1、成功销售，我们准备什么？卖什么？---产品定位、卖点准备卖给谁---客户准备怎样卖---技巧准备（案例）：魔力鸟---穆里尼奥的成功秘诀2、超速行销法则---17′04″法则（小节讨论）：你有过哪些成功和不成功的销售？（个人提升）：本专题，启示我们真正的销售真谛在于周密的准备。（
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（分享）：我的营销经历（讨论）：你是怎样做营销的？一、机遇与挑战——大数据时代的影响（案例）：国美在线的运营（案例）：阿里帝国的末日二、微信营销（一）优势分析（二）六大成功案例（三）微信营销的十大利器1、账号2、头像3、相册4、个性签名5、扫一扫6、摇一摇7、漂流品8、微视功能9、游戏的SEO优化10、支付宝（四）微信营销的运营（案例）观音菩萨卖袈裟1、微销客户的定位2、微销市场的调研3、微销广告的内容打造4、微销的促销模式5、微销的感觉营销6、微销的渠道定位7、微销的O2O模式三、微博营销的实战技巧（一）吸引技巧（二）沟通技巧（三）互动技巧（四）学会“讲故事”（五）24小时在线技巧（六）文字