姜力维老师的内训课程
《电费风险防范与清欠》【课程大纲】欠费状况与原因1、引例电力系统利润低迷之谜案例欠费状况欠费客户类别欠费现象广泛性欠费数额上升4、欠费原因观念错误法律缺失服务缺陷经营不善(金融危机)恶意逃避行政干预特权意识二、防范措施1、制度建设组织制度责任制度监督制度奖惩制度流程控制业务扩充客户信息管理抄核收用电变更信用风险预警机制技术升级远程抄表安装预付费电表使用负荷控制手段GPRS平台电力营销过程信用风险管理支持平台服务创新缴费服务创新合同管理创新抄核收流程创新经济法律手段滞纳金违约使用电费慎重签订供用电合同(资信审查、特别是缴费方式、停电催费通知与时限等约定)及时行使不安抗辩权及时运用撤消权灵活运用担
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《电力建设工程安全生产法律法规》【课程时长】一天【课程大纲】一、安全概念1、安全概念安全正确理解安全的含义现代安全生产的含义案例办公室里的伤害海因里希理论遗传及社会环境人的缺点人的不安全行为事故伤害多米诺骨牌理论“1:29:300法则”案例电气作业的习惯性违章事故发生规律物的不安全状态人的不安全行为安全生产全过程案例电力设施安全隐患;7.23人祸二、安全生产管理1、安全生产安全生产正确理解安全生产安全生产管理原则案例安全生产五要素安全生产五要素安全文化与安全意识安全杠杆安全杠杆的启示案例三违事故解析作业过程中危险点的分析预控作业中存在的危险点是能够预控的预控危险点的一般步骤作业前危险点的分析预
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《供电企业安全生产管理》【课程时长】1天【课程大纲】第一单元：安全生产管理安全与本质安全安全正确理解安全的含义本质安全案例安全生产安全生产正确理解安全生产安全生产管理原则《安全生产法》对安全生产的要求安全生产五要素安全生产五要素安全文化与安全意识安全杠杆安全杠杆的启示海因里希理论遗传及社会环境人的缺点人的不安全行为事故伤害多米诺骨牌理论事故频率与伤害程度之间的关系案例第二单元：安全事故与预控安全事故安全事故安全事故分类安全事故因果关系案例安全事故恶果经济性社会性长期性案例事故发生规律物质的危险因素生产管理缺陷事故发生原理事故发生规律案例作业过程中危险点的分析预控作业中存在的危险点是能够预控的预
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《供电企业服务规范与服务技巧》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：客户服务的概念第一模块：客户服务的意识、含义定义电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义各国专家对客服的定义第二模块：电力客户服务的两个要点和特性电力客户服务的目的不发生实物所有权的转移服务的无形性服务的不可分性服务的易变性，服务的易失性，服务的广泛性。电力客服案例第三模块：电力客服的理念电力客户服务的理念国网电力客户服务的理念第四模块：客服对电力企业的意义服务品牌的树立良好的口碑使企业财源滚滚优质服务是防止客户流失的最佳屏障老客户是企业发展壮大的基石电力客户服务的意义电力客服案例第二部分：国家电网供电服务规范第一模块
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《违约用电和窃电查处与防治》【课程大纲】第一篇：用电检查第一章：用电检查概述第一节：用电检查的法律性质一、用电检查二、用电检查的法律性质三、供电企业查处违约用电和窃电常用措施四、国务院法制办和最高院对供电企业查处违约用电和窃电行为性质的界定第二节：电力行政管理：电力监管：用电检查一、电力行政管理二、电力监管三、电力行政管理与电力监管的有关术语四、用电检查与电力稽查和电力行政执法第三节：用电检查存在问题与风险一、用电检查存在问题二、用电检查风险三、用电检查风险防范第二章：用电检查机制第一节：用电检查的组织机构和人员资格一、用电检查的组织机构二、用