姜力维老师的内训课程
《开封农电工客户服务》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：阶梯电价一、阶梯电价概述阶梯电价的定义为什么要实施阶梯电价实施阶梯电价的意义阶梯电价的内容阶梯电价的分档阶梯电价的价格政策河南阶梯电价的政策阶梯电价的管理客户服务管理电费管理实施阶梯电价后，居民的节能措施控制临界点其他技术措施第二部分：媒体应对策略电力公共关系公共关系电力公共关系及其重要性引发媒体关注的原因农电工在电力公共关系中的位置认识媒体和记者媒体“3T”原则Tellyourowntale(提供你拥有的情况)Tellitfast(尽快提供)Tellitall(提供全部)媒体应
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《内蒙XX发电厂“四法”》【课程大纲】第一模块：劳动合同法与劳动用工导引1、从增加企业劳动力成本说开去2、规范企业依法管理人力资源（行政处罚）3、改变资强劳弱的劳动市场4、构建和谐的劳资关系（“碰瓷”现象）5、促进中国企业向前发展第一章：劳动合同签订引例：青岛市劳动局合同范本一、劳动合同内容1、劳动合同法规定的内同：（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证号码（3）劳动合同期限（4）工作内容和工作地点（5）工作时间和休息休假（6）劳动报酬（7）社会保险（8）劳动保护、劳动条
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《人身触电事故防范与处理》【课程大纲】第一篇：人身触电事故概述人力比之于自然力是渺小的脆弱的，脆弱的。第一章：人身触电现状和特点第一节：人身触电概念一、人身触电二、导致触电者伤亡的主要因素三、人身触电分类第二节：人身触电事故现状一、数量上升二、易发人群三、易发场所四、农村多于城市第三节：人身事故特点一、供电设施多于变电设施二、低压多于高压三、夏秋多于冬春四、触电事故严重第二章：人身触电原因第一节：电力设施产权人、管理人和使用人的原因一、电力设施隐患二、违章操作三、维护管理不善四、宣传不到位第二节：受害人的原因一、教育培训不足二、安全意识淡薄三
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《供用电合同实务与纠纷处理》【课程大纲】第一篇：合同法与供用电合同第一章：合同法与供用电合同概述第一节：合同法与供用电合同一、契约与合同二、合同的概念与特征三、合同法及其调整对象四、合同法的基本原则五、供用电合同及其作用第二节：供用电合同内容与订立一、合同双方当事人二、合同订立的程序三、签定供用电合同的步骤四、合同的内容五、供用电合同应当具备的条款六、合同的形式七、供用电合同的强制缔约八、当事人特别约定条款和供用电合同附件九、无效或可撤销供用电合同十、转委托供电第三节：供用电合同特征与存在问题讨论一、供用电合同特征二、供用电合同与一般买卖合同的
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《广州供电企业营销风险防范》 (电费风险防范部分)【课程大纲】第一单元：供电营销风险形成的原因1.供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)2.服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)3.宣传误导失信誉(过度承诺)4.管理不善导致抱怨(管理不力承担责任)5.电力法律法规滞后无保障(先用电，后收费习惯)6.电费计量收缴多争议(电价、预付费、计量差错)7.电费回收不善造成企业经济损失(拖延诉讼改制破产死账)8、人身触电赔偿第二单元：供电营销服务风险防范实务1.电力公共关系管理2.电力客