《电费风险防范与清欠》   09.13

《电费风险防范与清欠》【课程大纲】欠费状况与原因1、引例电力系统利润低迷之谜案例欠费状况欠费客户类别欠费现象广泛性欠费数额上升4、欠费原因观念错误法律缺失服务缺陷经营不善(金融危机)恶意逃避行政干预特权意识二、防范措施1、制度建设组织制度责任制度监督制度奖惩制度流程控制业务扩充客户信息管理抄核收用电变更信用风险预警机制技术升级远程抄表安装预付费电表使用负荷控

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《电力建设工程安全生产法律法规》   09.13

《电力建设工程安全生产法律法规》【课程时长】一天【课程大纲】一、安全概念1、安全概念安全正确理解安全的含义现代安全生产的含义案例办公室里的伤害海因里希理论遗传及社会环境人的缺点人的不安全行为事故伤害多米诺骨牌理论“1:29:300法则”案例电气作业的习惯性违章事故发生规律物的不安全状态人的不安全行为安全生产全过程案例电力设施安全隐患;7.23人祸二、安全生产

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《供电企业服务规范与服务技巧》   09.13

《供电企业服务规范与服务技巧》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：客户服务的概念第一模块：客户服务的意识、含义定义电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义各国专家对客服的定义第二模块：电力客户服务的两个要点和特性电力客户服务的目的不发生实物所有权的转移服务的无形性服务的不可分性服务的易变性，服务的易失性，服务的广泛性。电力客服案例第三模块：电力客服

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《违约用电和窃电查处与防治》   09.13

《违约用电和窃电查处与防治》【课程大纲】第一篇：用电检查第一章：用电检查概述第一节：用电检查的法律性质一、用电检查二、用电检查的法律性质三、供电企业查处违约用电和窃电常用措施四、国务院法制办和最高院对供电企业查处违约用电和窃电行为性质的界定第二节：电力行政管理：电力监管：用电检查一、电力行政管理二、电力监管三、电力行政管理与电力监管的有关术语四、用电检查与电

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《河南电力供电营销风险防范》   09.13

《河南电力供电营销风险防范》【课程大纲】第一单元：供电营销风险形成的原因1.供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)2.服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)3.宣传误导失信誉(过度承诺)4.管理不善导致抱怨(管理不力承担责任)5.电力法律法规滞后无保障(先用电，后收费习惯)6.电费计量收缴多争议(电价、预付费、计量差错)7.电费回收不善造成企业

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《开封农电工客户服务》   09.13

《开封农电工客户服务》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：阶梯电价一、阶梯电价概述阶梯电价的定义为什么要实施阶梯电价实施阶梯电价的意义阶梯电价的内容阶梯电价的分档阶梯电价的价格政策河南阶梯电价的政策阶梯电价的管理客户服务管理电费管理实施阶梯电价后，居民的节能措施控制临界点其他技术措施第二部分：媒体应对策略电力公共关系公共关系电力公共关系及其重要性引发媒体关

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《内蒙XX发电厂“四法”》   09.13

《内蒙XX发电厂“四法”》【课程大纲】第一模块：劳动合同法与劳动用工导引1、从增加企业劳动力成本说开去2、规范企业依法管理人力资源（行政处罚）3、改变资强劳弱的劳动市场4、构建和谐的劳资关系（“碰瓷”现象）5、促进中国企业向前发展第一章：劳动合同签订引例：青岛市劳动局合同范本一、劳动合同内容1、劳动合同法规定的内同：（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者

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《人身触电事故防范与处理》   09.13

《人身触电事故防范与处理》【课程大纲】第一篇：人身触电事故概述人力比之于自然力是渺小的脆弱的，脆弱的。第一章：人身触电现状和特点第一节：人身触电概念一、人身触电二、导致触电者伤亡的主要因素三、人身触电分类第二节：人身触电事故现状一、数量上升二、易发人群三、易发场所四、农村多于城市第三节：人身事故特点一、供电设施多于变电设施二、低压多于高压三、夏秋多于冬春四、

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《供用电合同实务与纠纷处理》   09.13

《供用电合同实务与纠纷处理》【课程大纲】第一篇：合同法与供用电合同第一章：合同法与供用电合同概述第一节：合同法与供用电合同一、契约与合同二、合同的概念与特征三、合同法及其调整对象四、合同法的基本原则五、供用电合同及其作用第二节：供用电合同内容与订立一、合同双方当事人二、合同订立的程序三、签定供用电合同的步骤四、合同的内容五、供用电合同应当具备的条款六、合同的

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《广州供电企业营销风险防范》   09.13

《广州供电企业营销风险防范》(电费风险防范部分)【课程大纲】第一单元：供电营销风险形成的原因1.供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)2.服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)3.宣传误导失信誉(过度承诺)4.管理不善导致抱怨(管理不力承担责任)5.电力法律法规滞后无保障(先用电，后收费习惯)6.电费计量收缴多争议(电价、预付费、计量差错)7.

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