杨端祥老师的内训课程
《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技巧、营销技巧的全面介绍与训练，打造卓越的银行一线服务营销团队，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。培训对象：网点主任、大堂经理、柜员、客户经理、理财经理等相关人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手
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未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技巧、营销技巧的全面介绍与训练，打造卓越的银行一线服务营销团队，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。培训对象：网点主任、大堂经理、柜员、客户经理、理财经理等相关人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例
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一、通信运营商面临的市场环境与挑战1、 市场形势与客户需求的变化2、 信息时代通信的基本特征3、 业务模式与通信需求的发展趋势4、 世界运营商面临的语音业务经营困局5、 中国电信运营商的未来发展方向6、 通信运营商在争夺谁的用户？7、 用户需要什么？8、 案例：3G时代是打电话不要钱的时代二、流量经营是大势所趋1、 运营商话音与数据业务比重变化2、 于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值3、 互联网应用的变化趋势4、 智能终端是流量增长的推动力5、 移动互联网对数据流量的大促进6、 数据流量对通信网络的冲击7、 智能管道解决比特经济学困局8、 流量经营是运营商创新发展的核心9、 流量价值管
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一、通信行业发展趋势与运营商对比分析1、全业务运营的市场整体分析2、移动、电信、联通市场环境与客户存量分析及基本应对策略3、从客户存量分析运营商各自市场优势4、运营商市场格局可能发生的变化5、三大运营商市场形势SWOT分析6、新竞争格局下的各运营商策略分析sup2; 新电信的正面进攻策略分析sup2; 新联通的迂回进攻策略分析sup2; 新移动的防守反击策略分析二、通信行业集团客户经理营销基础 1、 集团客户的价值2、 销售观念的变化3、 集团客户购买流程4、 集团客户经理的主要职责5、 集团客户经理的基本素养 6、 集团客户销售六步流程sup2; 售前计划和准备sup2; 接近客户建立信任
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一、执行的意义 1、到底什么是执行 2、为什么需要执行 3、中国企业的执行现状 4、中国企业执行问题的原因 (1)文化原因 (2)制度原因 (3)管理原因：本培训需要重点关注的方面 二、执行力的要素 1、领导者的7条基本行为 (1)了解本企业和员工 (2)实事求是 (3)确立明确目标及工作的优先次序 (4)跟进 (5)奖励 (6)培养员工 (7)了解自己 2、积极开放的企业文化：执行文化的软件部分 3、合理的人员配置：任何领导和经理都应首先是人力资源经理 三、执行的3个核心流程 1、人员流程：将人力资源管理与企业效益结合在一起 2、战略流程 (1
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一、通信行业全业务营销是大势所趋1、运营商全业务营销的7个必然趋势2、通信用户在全业务营销下的5个好处3、通信营销人员在全业务营销下的3个好处二、通信行业全业务营销下的市场细分1、用户需求演变与分析2、不同合作状态用户的营销思路3、不同需求状态用户的营销思路三、通信行业全业务营销七步曲1、销售准备sup2; 自身准备sup2; 营业厅环境准备2、接近客户sup2; 营业厅接近客户的时机sup2; 良好的印象sup2; 合宜的肢体动作sup2; 开场白的五个要素sup2; 好的开场白效果sup2; 容易引发兴趣的开场白sup2; 实务演练：开场话术设计与演练3、挖掘需求sup2; 有需求才会有动