杨端祥老师的内训课程
章柔韧力：刚柔并济，伸缩自如1.向水学习：领导中的柔术2.从关注事到关注人，人对了事就成功了一半3.心动才能行动，得人心者得天下4.有柔力还要有韧力，刚柔并济5.柔是领导的“太极术”，是领导抗压的盾牌6.韧是领导的“易筋经”，是管理中的坚持力7.以柔克刚，借力打力，至柔即至刚8.设定限度，柔需要原则性支持第二章处位力：以人为本，服务为先1.服务型领导的内核是尊重员工2.威信不是摆出来的，放下架子做领导3.平等沟通，让员工口服心也服4.换位思考，关心员工的身体健康5.尊重员工的不同声音和合理性诉求6.对员工的职业生涯负责7.以身作则，用教练式辅导帮助员工进步8.规避误区，避免服务过头第三章恒向力
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一、银行对私客户营销与管理核心理念1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果3、传统销售的革命与挑战二、对私客户需求与客户心理分析1、客户需求分析sup2; 客户需求类型sup2; 产品与需求的结合度sup2; 组合式客户需求判断sup2; 客户行为习惯分析：账户活跃度、网点出现率、性格习惯2、几种不同类型的理财客户心理分析sup2; 稳健型心理与适合的产品sup2; 保守性心理与适合的产品sup2; 激进型心理与适合的产品sup2; 计较成本支出型sup2; 无所谓型sup2; 要求服务质量型sup2; 自我感觉良好型3、客户性格分析与沟通技巧s
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一、理解时间――正确认识时间的三个方面1、对时间管理的认识时间的真谛时间的独特性时间管理的核心事件控制习惯管理价值管理3、时间是如何被浪费的浪费时间的外在因素浪费时间的内在因素二、规划时间——合理分配时间的三个思路1、人生阶段规划青年壮年中年老年2、人生版块规划工作时间学习时间休闲时间交际时间运动时间3、工作时段规划黄金时间商务时间间隙时间三、运用时间——提高时间效率的三个工具1、先做什么——优先级2、如何做——计划3、做到什么程度——效率与效果四、创造时间——“挤’出时间的十个好习惯1、明确目标2、克服拖延3、有始有终4、一次做好5、加快节奏6、提高条理7、保障睡眠8、持续优化9、学会借力1
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一、走近会议营销 1、会务营销是什么？2、会议营销的主要发展领域3、会议营销的特点4、主要会议营销的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议营销的优势7、会议营销的流程8、自我设计会议营销流程二、会议营销前的策划与准备1、会议营销前的各项准备2、策划会议营销的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标顾客定位掌握基本知识和沟通技巧学会帮助教育顾客6、收集顾客档案的途径7、会议临时服务人员招募招募临时人员的的原因及目的如何招募临时人员8、会议营销参与人员的培训9、物品准备10、会议程序准备11、会议程序举例12、分组讨论设计—为你的会议营
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模块一、自我角色认知1、导购员的角色认知2、导购员的岗位职责3、决定导购员能否晋升的主要方面4、导购员的常规职业生涯发展途径分析5、导购员的关键知识与技能6、有效学习的几种方法模块二、专业形象1、做品牌的形象代言人2、树立健康的心理形象3、导购员的常规化妆技巧4、导购员的常规着装技巧模块三、服务礼仪1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律2、“看”的礼仪3、“听”的礼仪4、“笑”的礼仪5、“说”的礼仪6、“动”的礼仪模块四、超满意体验式销售与服务技巧1、什么是超满意体验式服务2、建立良好的印象3、主动与顾客打招呼的方法4、如何做好商品介绍5、如何做好商品示范6、有效解答顾客对商品的异议7、做好增值工
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序言：一起来做个心理体检 一、平衡和谐的心理 1、什么是真正的健康 2、健康长寿的秘诀 3、EQ与职业人生 4、平衡和谐的心理建设模型 （1）情绪是浪花 （2）压力是暗流 （3）心态是根本 二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花 1、正确认识情绪 （1）什么是情绪 （2）常见情绪分析 （3）情绪的功能 （4）几种常见的情绪偏见 2、测测你的情绪自我调节能力 3、如何调节自我情绪 （1）发现你的情绪引爆站 （2）呼吸缓和情绪 （3）微笑改变情绪 （4）注意力影响情绪 （5）肢体动作创造情绪 （6）做情绪的主人 4、常见不良情绪及调节方法 （1）消沉情绪 （2）愤怒情绪 （3）厌倦情绪 （4）紧张情