郭楚凡老师的内训课程
1. 设想 2. 弄清情况 2.1项目界定七要素 3. 留出时间来思考 4.探求信息 4.1展开型探求和闭合型探求 4.2展开型探求的用处 4.3闭合型探求的用处 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的结构 5.2探求金字塔的意义 5.3闭合型探求的用处 练习2：确认暑期雅思英语培训班 二、谋求别人的帮助 练习3：搭建您的工作团队（分工、职责） 1.什么是有效的项目团队 2.四种项目合作者侯选对象 3.如何分派项目 3.1把项目任务委派给愿意但能力不够者 3.2把项目工作分配给愿意且有能力者 3.3说服有能力但不大愿意的人 3.3.1练习4：说服雅思培
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一、我们想从企业得到什么1．良好的薪酬福利2．广泛的人脉人脉，是成功的秘诀人脉，等于资源人脉，会带来知识3．丰富的工作经验经验在于学习学习需要改变4．宝贵的成长经历迷茫，是还不成熟爱了，就全力以赴成功，总会意外收获二、不抱怨的世界吃亏也是福1．反思，是个伟大的起点2．聪明人让好话流传3．贪小便宜吃大亏4．怕小人不算无能5．境由心造，抱怨没有意义三、与其被动，不如主动1．珍惜职业，赚取一生事业的资本2．企业是没有围墙的大学四、离不开的规章制度1．规章制度都是保护我们的工具2．制度是自律的底线3.工作总大意后悔总太迟五、如果可以你就能获得更多1．谦虚，是伟大的起点2．寻找生命动力，从头再来3．认真
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一、感悟责任责任认知中的误区与盲点二、责任是一种使命责任是社会分工的结果三、人在关键时刻为什么不愿意承担责任责任缺失人性使然引导人性中趋利避害的本能四、找方法还是找借口承担责任没有对错，只有选择承担责任没有被迫，只有选择五、承担责任是为别人，更是为自己责任有多大，舞台就有多大六、强者承担责任弱者逃避责任想改变万物，先改变自己七、责任提升能力分享：沟通游戏许三多精神八、学会感恩担当责任感恩心做人责任心做事...
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一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位1.老板为什么要设中层2.部门经理的责任与使命3.为什么要学会团队建设实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析二、部门经理的主要工作1.部门经理的主要工作内容2.部门经理有的有所为和有所不为3.部门工作计划的制定、实施、监控与调整4.工作流程（制定、改进……）5.员工素质（知识、技能、工作方法）全面提升6.内部客户需求调查、分析7.内部服务“新产品”的研发、升级8.工作预测与对策实景分享：以企业人力资源部部长为例进行岗位解析三、中层执行力的培养——部门工作的计划与执行1.部门计划制定的根据2.部门计划的内容3.部门计划的实施与监控4.怎样保证部门工作的高质
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一:正确理解人力资源管理系统1、如何理解人力资源管理2、人力资源战略的组成部分(1)人才定位(2)关键的人力资源战略选择(3)人力资源管理流程(4)案例：某公司人力资源管理战略3、人力资源管理的各功能模块4、人力资源管理者和直线经理的角色5、人力资源部如何在企业有效地开展工作二:工作分析与工作说明书制作1、研讨：工作说明书的主要问题点在哪里？2、工作分析认知(1)工作分析的目的(2)工作分析的流程(3)工作分析的四大方法(4)工作分析的成果表现3、案例：某公司工作说明书模板4、工作说明书制作实战训练1）如何撰写职位目的2）岗位架构图设计3）如何提炼关键成果领域（KRA）4）职责描述5）职责工作
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【课程内容】一、什么是优质的大客户服务#61656; 1、什么是大客户？#61656; 2、大客户的标准#61656; 3、20/80法则与大客户#61656; 4、大客户的标准#61656; 5、大客户服务的意义#61656; 6、优质服务的标志#61656; 7、客戶区隔的策略#61656; 8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？#61618; 10、如何为自己而快乐的工作呢#61618; 11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素#61656; 1、专业的知识#61656; 2、百问不倒大练习#61618; 3、正确的心态#61618; 4、障碍突破大演习5、良好的