侯海伦老师的内训课程
营销策略与经济合同实务 （大宗产品销售与合同制订）课程背景： 当今工业品市场，存在着营销战略难以转型，企业发展遭遇瓶颈；核心卖点难以提炼，品牌无法做大做强；直销？代销？经销？模式无所适从，销售停留在高成本、低效益的零散化交易局面；客户关系越走越远，无法实现合作共赢的产业链共生关系；销售管控难以规范，制造能力与流通网络失衡；营销团队难以有效激励，销售人员动力与能力得不到最大化匹配等共性问题。本课程针对以上问题，讲师给出了独到的分析和解决办法。课程时间：1天课程对象： 大宗商品、工业
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专业销售技巧课程背景： 本课程详解专业销售的概念、步骤、技巧和案例。这包括做最充分的销售准备和目标设定（SMART）；成功开场，引起并维持买家的注意，赢得客户对拜访的兴趣；通过提问获取客户关键信息，并观察对方肢体语言，发掘他们的真正需求、关注点及购买动机；专业应对客户的反对意见，理解应对的基本原理和有效做法；识别购买信号并懂得适时地要求客户承诺，达成协议。课程时间：1天课程对象： 销售人员、销售管理人员学员收益： ➢ 增强营销人员的营销技巧 ➢ 使营销人员了解购销合同的制订与签订
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危机管理与媒体应对课程背景： 经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。 因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型
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客户投诉处理与投诉危机管理课程背景： 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提 供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的 技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍 ，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服 务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客 户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户 满意度提升。