侯海伦老师的内训课程
商务礼仪 课程背景： 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在，从而为职业人士打造个人魅力提供有效的指导。 课程时间：1天 课程对象： 希望提高个人职业素养，提升职场竞争力的人士 学员收益： #61656; 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识： #61656; 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练使用，提高商务
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客户投诉处理与投诉危机管理 课程背景： 客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 课程时间：2天 课程对象： 企业客户服务部门人员、公司经理或区域经理 学员收益： #61656; 了解优质客户服务的
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顾问式销售流程 课程背景： 如果您正从事工业、技术产品销售，并且也接触过基本销售技巧，您可能会有这样的疑问：销售工业产品、技术产品与销售简单产品一样吗？应该使用什么销售技巧？ 顾问式销售技巧，与职业销售技巧（PSS）相比，虽然都是销售技巧，但是更适合于从事工业技术产品、针对行业大客户的、需要解决方案为主的销售工程师。 一个普通的职业销售员或者技术人员，怎么才能成长为一个受客户欢迎的销售工程师呢？如何面对非常理智、集体决策的大客户？如何说服技术和财务决策者？如何寻找关键人物？客户愿意告诉你他的需求吗？客户愿意听取并考虑你的解决方案吗？ 课程概述： 本课程是通过销售实证研究，从成功销售员的销售拜访