李越老师的内训课程
章 珠宝店铺服务是营业额提示的关键因素一、珠宝店铺标准服务及其重要性1．什么是珠宝店铺服务标准2．标准服务的要点3．珠宝店铺服务在店铺目标中的位置4．从三个角度看珠宝店铺标准服务带来的好处二、珠宝店铺标准服务流程简述1．每个印象时刻所含的导购服务内容2．服务中常见的固定服务项目3．售前服务：有备无患4．售中服务：让顾客买得称心5．售后服务：让顾客用得放心6．落实珠宝店铺服务工作的真谛第二章 售前服务的标准流程一、售前服务准备内容1．给顾客传达信息2．服务员仪容、仪表准备标准．3．知识走在业绩前——产品知识的准备标准4．营业准备标准二、知己知彼——了解顾客的消费心理情景再现售前准备很重要第三章
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章 国际奢侈品的经营分析节 奢侈品的家族化起源第二节 奢侈品的集约化发展经典案例路易#8226;威登品牌溯源第二章 国际奢侈品的发展演变节 旧世界奢侈品第二节 新世界奢侈品第三节 欧美奢侈品融合第三章 中国奢侈品的大国地位节 中国奢侈品市场繁荣第二节 中国奢侈品顾客分析第四节 中国奢侈品的运营战略第四章 奢侈品的品牌价值链节 品牌核心生命力第二节 品牌核心主张第三节 品牌核心象征第四节 品牌形象四度模型第五章 奢侈品的终端销售管理节 奢侈品终端活动组合第二节 奢侈品顾客购买行为第三节 奢侈品终端经营策略...
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章 现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1．零售业发展需要加强礼仪2．销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1．耐心2．关心3．爱心4．善意5．诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二章 销售人员形象塑造——仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、销售员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测1三、销售人员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微
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录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公司还是那个公司，产品还是那个产品，唯一变化的是员工自己的行为。随着视频案例故事的逐步展开，帮助学员学习，从而达到如下效果： 1. 建议一个非常简单、好用的行为模式； 2. 学习一个分析客户心理活动的方法； 3. 账务一套影响客户的技能。 部分：引言——谁扼杀了这个合约？ #8226; 什么是客户的认知 #8226; 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触 #8226; 服务的本质：满足客户的需求 #8226; 服务的关键：发现客户的需求的能力。 #822
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阶段超级珠宝店长训练营1——珠宝店长的角色认知章 超级珠宝店长的基础修炼珠宝店长是一个特殊的管理者，他既要处理店内诸多具体而繁杂是事物，是珠宝店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现珠宝店铺的各种营业目标而努力，更要对珠宝店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要懂得自身的基础修炼。店长应具备的素质要求与能力店长的角色定位能力店长的岗位职责店长的职业形象第二章 卓越的团队组建能力团队的概念团队的类型团队的组织团队的管理第三章 卓越的领导力——超级店长的五项心智修炼项：【智】的修炼第二项：【信】的修炼第三项：【仁】的修炼第四项：【勇】的修炼第五项：【严】的修炼第四章 卓越的
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章 店铺岗位设置认识店铺的人员各岗位的工作分析第二章 选人——好店铺要配好人才确定人员招聘、人职流程制订人员招聘计划选择人员招聘渠道，掌握人才市场动向应聘人员的筛选技巧试用期考核，辨别“钻石”与“玻璃”劳动合同签署管理工具第三章 用人——知人善用，业绩倍增用好人才是店铺制胜之本一知人善任，为员工提供机会第四章 育人——人才变“人财”店铺培训的形式新员工入职培训“领头羊”——店长的培训导购培训根据人才类型开展培训第五章 驭人——员工绩效与职业生涯绩效管理店铺员工考核实例职业生涯管理第六章 留人——员工薪酬与激励了解店铺薪酬管理薪酬管理存在的问题薪酬组成及管理制度年终奖，提升员工激情的重要一环不要