苏苏老师的内训课程
VIP客户管理和营销转化课程背景 在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，越来越多的C端企业利用各种导流工具进行客户蓄水与引流，在卓越客户服务基础上，对会员进行全维度运营与管理，有效促进营销转化，将为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程以实现客户价值为目标，从客户思维入手，帮助学员全新认知“客户”；利用模型工具，帮助学员学会建立并推动与会员间的信任关系，经营和维护会员，进行会员营销与管理，在开展的业务互动中展现更高质量的客户服务和会员经营能力，助力实
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《客户投诉处理与异议管理》课程简介课程背景 “企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。 当客户与企业发生矛盾时，客户投诉随时产生，这不仅是客户对企业市场行为的质疑，也交织着企业本身管理、外部社经环境、客户个性特征等多方面的因素。处理客户投诉既需要熟悉被诉产品与服务，又需要了解相关法律知识与政策，甚至是客户心理。
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《客情维护与信任提升》 课程简介 在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程以客户信任为中心，从客户思维入手，帮助学员全新认知“客户”；以客户决策模型为工具，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度，从而在与之开展的业务互动中展现更高质量的客户服务能力，赢得客户的忠诚度。课程目标 学员建立以客户为中心的思维方式，发现客户需求，进而
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课程背景 “企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度，解决“客户不成交”的痛点；并在之后的业务互动中展现更高质量的客户服务，赢得客户的忠诚度，“解决成交不长久”的困局；帮助学员从感性角度出发，识别客户提出的异议，掌握消除客户负面感观的方法，使企业实现从痛点到亮点的转变，解决“成交不满
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课程背景 “企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度，解决“客户不成交”的痛点；并在之后的业务互动中展现更高质量的客户服务，赢得客户的忠诚度，“解决成交不长久”的困局；帮助学员从感性角度出发，识别客户提出的异议，掌握消除客户负面感观的方法，使企业实现从痛点到亮点的转变，解决“成交不满