李明军老师的内训课程
开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名部分：向下沟通案例1：《为什么执行力这么差？》（1）l情景1：指派任务的要点l情景2：任务指派之后案例2：《白做工》l情景3：用员工“头脑“还是”手脚“l情景4：指派任务中tell-whyl情景5：员工工作不尽如人意，怎么办？案例3:《能者多劳？》l情景6：指派任务中员工的想法l情景7：指派任务的步骤l情景8：指派任务之后的“回馈“l课堂练习：“加班电话”怎么打？案例4：《员工辅导》l情景9：发现员工错误之后l视频观摩：《张艺谋与李宁》案例5：《摆法差异》（1）l情景10：下属的下属做的不对，越级指挥否？l情景11：员工做
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一、营业厅主动营销的三大关键1.营业厅营销高手画像2.三大关键：敢、愿、能3.三个关键提升要点二、建立客户信任和好感1.典型厅堂销售剖析：《神医喜来乐》片段2.优质服务是关键和前提3.营业厅常用建立客户信任和好感的话ü赞美的话（营业厅常用的话）ü找到相似的话ü分享信息的话ü找到人际联系的话三、如何切入营销：三种开场白技巧及后续步骤1.两种类型营销2.客户主动询问时切入要点3.主动向客户推荐时切入要点四、了解和挖掘客户需求1.电信营业厅情景实录2.为什么“说说容易，做做全忘”？3.何谓“电信理财顾问”？4.如何“聚焦客户“？——望闻问切的技巧五、电信产品推介话术1.客户需求与产品介绍2.何谓“结
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开胃菜1：管理者的魅力从哪里来？开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名一、团队组织与管理1.管理者做什么2.团队与管理3.发挥团队管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）4.团队管理者的角色定位5.管理者的主动用心、承上启下6.管理者四镜二、管理者的基本态度和意识1.工作使命感：上司的使命感是下属认同工作及乐在工作的核心2.决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源3.责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：现在的年轻人）4.突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）5.效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样6.原则性：上司处事有
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1.沟通中的说服技巧l《谈判讲师》中的说服要点与细节分析l《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性l《卡特教练》中数字说服l林志玲的成名秘诀l说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》2.暖场技巧：l赢得陌生人信任的6个操作要点l建立好感的五个要素l《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧l常用的暖场技巧3.生动表达的秘诀l《2008年金鹰节颁奖晚会》：细节的感染力l《霸王别姬》幕：共享成功营销案例的要点l《肖申克的救赎》片段：如何让人相信？4.异议处理的技巧l《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人l沟通中“垫子”的妙用：《疯狂的赛车》l异议处理三部曲l亮剑之李云龙求婚5
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章：爱协销，爱生活——为什么要做协销？1.协销的背景和意义2.从公司层面考虑3.从个人角度考虑4.营销高手的三大特征5.协销的重要心态6.协销的基本“套路”——从《沉默的证人》片段谈起7.套路掌握之后第二章：不销而销的秘密——如何从装维切入销售？1.装维一线案例《无心插柳柳成荫》2.视频观摩:《神医喜来乐》片段3.销售的大秘密4.装维人员与客户互动时，如何建立信任和好感？5.服务建立好感6.专业产生信任7.沟通创造价值（案例《微信的妙用》）8.为何我们做协销可以“秒杀”营业员？——装维人员做协销的优势第三章：装维协销关键技巧1.协销的切入时机与切入方法ü装维工作中常见的协销机会ü把握协销机会的
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开胃菜1：管理者的影响力从哪里来？开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名一、团队组织与管理管理者做什么（营业部主任的角色定位与职责）发挥管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）管理者的主动用心、承上启下二、管理者的基本态度和意识决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：执行力差在哪里？）突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础三、组织内沟通与协调组织效能的提升（案例4：摆法差异；案例5：表情错愕）如何