郭明全老师的内训课程
一、当今石油企业面临的商业生态审视与探析ü 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü 认识危机多发的时代特点1、 社会转型——社会矛盾、政策变化冲击企业经营2、 经济减速——宏观经济下行压力加大3、 成本攀升——劳动力等成本节节攀升4、 竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈5、 管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分7、顾客强势——消费者维权意识全面觉醒8、监管严厉——企业面临的外部监管越来越严9、媒体多险——企业的舆论风险越来越大10、责任加码——企业的社会责任越来越大二、石油企业危机的主要类型和成因分析ü 了解危机的基本特性及其成因ü 掌握
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课程大纲：引言：上：网络时代 · 舆论风险一、世界进入一个新媒体时代（一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）（二）新旧媒体的不同特点及趋势（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一）二、媒体特性——正能量·负能量（一）成在媒体——广而告之（二）媒体杀伤力——负面曝光（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件）下：网络舆情·应对策略引、网络舆情概述（一）何为网络舆情及舆情特点（二）舆情与舆论一、强化舆情意识、加强风险防范（一）如何强化舆情意识1、正确理解舆情（一体两面）2、重视舆情（纳入管理范畴）（二）如何加强风险防范1、舆情（适度）参
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课程大纲一、网络化社会特征1、人类进入信息社会2、传统媒体与新媒体3、媒体的共性与个性现代营销是互联互动网络是实形网络（物理网络）虚似网络对客户的定义改变分类方法改变感动客户——体验、情感数据网络视频对话、演示，签约网站——展示、形象微博——互动、沟通微信——互联APP——交易二、 企业如何与媒体打交道1、媒体与企业的关系2、组织机构和制度化建设3、企业对待媒体的基本原则和方法4、舆情监测和媒体危机预案三、媒体危机的成因、类型和特性1、媒体危机成因分析2、媒体危机的主要类型（典型案例）3、媒体危机时的特性四、媒体危机公关技巧1、行动纲领——“三度原则”2、媒体公关方针4、如何发布媒体声明5、如
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课程大纲：一、当今学校管理面临的形势和挑战1、 社会转型——社会矛盾对学校产生冲击2、 外部压力——升学竞争造成外部压力大3、 资源失衡——师资生源差异产生的分化4、 管理冲突——对“人”的管理越来越难5、 监管强化——面临的外部监管越来越严6、舆论多险——学校的声誉风险越来越大二、学校如何有效防范危机1、危机定义及其特性2、 危机预防体系和措施1） 加强危机教育、增强危机意识2） 加强合规管理、固化安全保障3） 加强危机监控、做好预警预案三、学校如何应对处理危机1、速度——“时间”快速反应原则2、态度 ——“责任”以人为本原则3、制度——“依据”依法办事原则四、危机公关与媒体策略1、危机公关
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课程大纲及培训方案（本培训课程分四大板块、两天设计）板块一 新商业生态审视培训内容 企业商业新生态分析培训方式 讲师提问：如今经营企业比以前好做还是难做？为什么？列举理由。当今企业的商业生态有何特点？学员思考、讨论、回答讲师归纳讲解：世界动荡、社会复杂、经济减速、成本攀升、竞争惨烈、人才缺失、网络革命、优势脆弱、市场碎化、顾客强势、监管严厉、媒体多险、责任加码、……培训目标 使学员认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战认识危机多发的时代特点培训时间 约1/4天板块二 企业危机类型分析培训内容 企业危机的特性、种类及其成因培训方式 讲师讲解危机定义、成因、特性提问分析：企业危机的主要类型